Analista Salesforce Service Cloud Energy Utilities

Axcent Company; Napoli; On-site; EUR 25,000 - 29,000; Full time

Job summary

Axcent Company cerca Analista Tecnico con competenze Salesforce Service Cloud da inserire in progetti Energy & Utilities. La risorsa collaborerà con i team di progetto per analizzare requisiti e definire soluzioni tecniche e funzionali su Salesforce Service Cloud.

È richiesta esperienza nell’analisi e gestione di processi Energy & Utilities, conoscenza di Switch In/Out, attivazione forniture e integrazione con sistemi esterni via API/Web Services. Sede Milano/ Napoli/ Roma/ Bari; full time.

Qualifications

• Analista Tecnico / Functional-Technical Analyst in progetti Salesforce.
• Buona conoscenza di Salesforce Service Cloud.
• Esperienza nell'analisi e nella gestione di processi Energy & Utilities.
• Conoscenza di processi quali Switch In / Switch Out, attivazione e cessazione della fornitura, voltura, gestione contratti e gestione delle richieste cliente.
• Capacità di analisi e formalizzazione dei requisiti funzionali e tecnici.
• Familiarità con processi di integrazione tra Salesforce e sistemi esterni tramite API/Web Services e middleware.
• Capacità di troubleshooting e problem solving.
• Buona conoscenza del pacchetto Office, in particolare Word ed Excel.

Responsibilities

• Analisi dei requisiti funzionali e tecnici e loro traduzione in soluzioni implementabili su Salesforce Service Cloud;
• analisi e modellazione dei processi in ambito Energy & Utilities.
• supporto alla definizione e all'ottimizzazione dei processi end-to-end.
• raccolta e analisi delle esigenze degli stakeholder e collaborazione con Business Analyst, Product Owner e team tecnici.
• definizione di specifiche funzionali e tecniche e della relativa documentazione.
• supporto alle attività di configurazione, integrazione e test delle soluzioni.
• supporto nella gestione delle anomalie e nelle attività di troubleshooting.
• supporto alle fasi di test funzionale, UAT e rilascio in produzione.

Skills

Salesforce

Service Cloud

Analisi requisiti

Energy & Utilities

API/Web Services

Troubleshooting

Office Suite

Tools

API/Web Services

Job description

Axcent Company cerca Analista Tecnico con competenze Salesforce Service Cloud da inserire in progetti Energy & Utilities. La risorsa collaborerà con i team di progetto per analizzare requisiti e definire soluzioni tecniche e funzionali su Salesforce Service Cloud.

È richiesta esperienza nell’analisi e gestione di processi Energy & Utilities, conoscenza di Switch In/Out, attivazione forniture e integrazione con sistemi esterni via API/Web Services. Sede Milano/ Napoli/ Roma/ Bari; full time.