Analista Funzionale Dynamics 365 & CRM – Impatto CX

JAKALA; Milano; On-site; EUR 30,000 - 50,000; Full time

Job summary

JAKALA è alla ricerca di un professionista CX Solutions per guidare progetti Dynamics 365 CRM e Power Platform. Ti occuperai di analizzare i processi dei clienti, definire requisiti funzionali e gestire workshop con stakeholder.

Configurerai Sales e Customer Service, svilupperai integrazioni, produrrai documentazione e parteciperai a fase di presales e demo presso i clienti internazionali. Richiesta buona padronanza dell'inglese e esperienza in progetti complessi.

Qualifications

• Almeno 4-5 anni di esperienza su progetti Microsoft Dynamics 365 CRM / Customer Engagement.
• Conoscenza funzionale della piattaforma Dynamics 365 e capacità di configurarla autonomamente.
• Capacità di raccogliere requisiti, analizzare processi e produrre documentazione funzionale.
• Esperienza nella gestione di workshop con utenti business e stakeholder.
• Certificazioni Microsoft Dynamics 365 / Power Platform

Responsibilities

• Analizzerai i processi CRM dei clienti, traducendo esigenze di business in requisiti funzionali chiari.
• Guiderai workshop e sessioni di raccolta requisiti con utenti business e stakeholder.
• Configurerai Microsoft Dynamics 365 Sales e Customer Service, lavorando su entità, viste, form, business rules, workflow e funzionalità standard della piattaforma.
• Collaborerai con i team tecnici per indirizzare integrazioni, personalizzazioni e sviluppi, mantenendo il presidio funzionale della soluzione.
• Produrrai documentazione funzionale, user story, specifiche, materiali di supporto e contenuti utili alle fasi di design, delivery, test e adozione.
• Preparerai e condurrai demo Dynamics 365, supportando il cliente nella comprensione della soluzione.
• Supporterai test, UAT, training e change adoption, aiutando gli utenti a utilizzare al meglio la soluzione.
• Contribuirai ad attività di presales e solution design, partecipando alla stima degli effort e definizione dello scope.

Skills

Dynamics 365 CRM

Power Platform

Dataverse

Raccolta requisiti

Workshop facilitation

Demo Dynamics 365

Presales

UAT e training

Documentazione

Inglese fluente

Job description

JAKALA è alla ricerca di un professionista CX Solutions per guidare progetti Dynamics 365 CRM e Power Platform. Ti occuperai di analizzare i processi dei clienti, definire requisiti funzionali e gestire workshop con stakeholder.

Configurerai Sales e Customer Service, svilupperai integrazioni, produrrai documentazione e parteciperai a fase di presales e demo presso i clienti internazionali. Richiesta buona padronanza dell'inglese e esperienza in progetti complessi.