Analista Customer Service Pharma – Supply Chain & KPI

Gi Group SpA Filiale di Milano IV Novembre

Piemonte

Ibrido

EUR 36.000 - 40.000

Tempo pieno

7 giorni fa

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Vantaggi offerti da questo lavoro

Mensa aziendale

Parcheggio gratuito

Welfare Edenred

Descrizione del lavoro

Gi Group Milano cerca una risorsa per la divisione Pharma nel team Customer Service della supply chain Italia, con ruolo chiave nell’analisi degli ordini e nel monitoraggio end-to-end per il canale Pharma.

La risorsa gestirà ordini, analizzando criticità su disponibilità, consegna e livello di servizio, ottimizzando i flussi e producendo KPI. Richiesta Laurea e >=5 anni di esperienza in contesti multinazionali; SAP SD, Excel e Power BI sono preferenziali; italiano e inglese fluente.

Competenze

Laurea e almeno 5 anni di esperienza in ruoli di Customer Service con analisi in contesti multinazionali.
Conoscenza approfondita dei processi di Customer Service e Supply Chain; esperienza in SAP SD.
Ottima padronanza di Microsoft Office 365, in particolare Excel; la conoscenza di Power BI è preferenziale.
Ottima conoscenza della lingua italiana e inglese.
Spiccato orientamento all’analisi dei dati, KPI e predisposizione all’individuazione di soluzioni migliorative.
Ottime capacità comunicative e relazionali; approccio proattivo e orientamento al risultato.
Attitudine al lavoro in team e collaborazione in contesti dinamici e cross-funzionali.

Mansioni

Gestione e monitoraggio del processo end-to-end degli ordini clienti, dalla ricezione all’evasione, garantendo accuratezza, puntualità e qualità del servizio.
Analisi dei portafogli ordini e identificazione di eventuali criticità legate a disponibilità prodotto, priorità di consegna e livelli di servizio.
Ottimizzazione dei flussi operativi e delle logiche di gestione ordini, contribuendo al miglioramento continuo dei processi di Customer Service e Supply Chain.
Elaborazione di reportistica e analisi KPI per monitorare performance, trend e opportunità di miglioramento.
Gestione di anomalie, resi, cancellazioni e richieste specifiche dei clienti, coordinandosi con magazzino, trasporti, pianificazione e funzioni aziendali coinvolte.
Collaborazione con il team Sales e con gli stakeholder interni per supportare attività di business analysis, forecasting e sviluppo commerciale.
Coordinamento dei flussi informativi logistici tra azienda e clienti del canale Pharma, garantendo comunicazioni tempestive e proattive.