AI Transformation & Process Excellence Manager - Talent

Accenture PLC; Milano; On-site; EUR 50,000 - 87,000; Full time

Job summary

Accenture è alla ricerca di un professionista per integrare l’AI nella progettazione di processi futuri e nelle modalità di lavoro del team. Sarai responsabile di guidare definizioni, workshop con i clienti e la realizzazione di deliverables utilizzando strumenti AI appropriati.

La posizione richiede competenze in process redesign, benchmarking e change management, con focus sull’AI Design e sull’esperienza degli agenti AI all’interno dei processi.

Qualifications

• Almeno 5 anni di esperienza in Process Excellence, Process Redesign o Management Consulting.
• Esperienza in domini Talent/HR, come HR Reinvention, Change Management o Operating Model.
• Comprovata capacità di condurre workshop di discovery con i clienti e presentare raccomandazioni al senior management.
• Comprovata esperienza nella realizzazione di analisi di benchmarking e change-impact assessment.
• Esperienza nell’utilizzo di strumenti supportati dall’AI per benchmarking, analytics o facilitazione di workshop.
• Almeno 1 anno di esperienza nella progettazione di processi futuri attraverso l’AI, trasformando modelli operativi e adozioni.

Responsibilities

• Guidare la definizione dei processi futuri e l’integrazione dell’AI.
• Condurre workshop di discovery con i clienti e interviste agli stakeholder.
• Guidare analisi di benchmarking e change-impact assessment.
• Facilitare sessioni di Design Thinking e workshop di co-creation.
• Collegare il modello operativo ai processi futuri e sviluppare approcci concreti.
• Sviluppare e mantenere metodologie di process redesign e playbook di processo.
• Contribuire alle attività di Business Development e qualificazione opportunità.
• Guidare risorse junior nelle metodologie di process redesign e AI Design.

Skills

Process redesign

Discovery workshops

Benchmarking analysis

AI Design

Executive communication

Education

Laurea triennale

Tools

AI tools

Job description

CHI SEI

Gestisci l’intero ciclo di progettazione della trasformazione dei processi per il tuo settore o funzione: dall’analisi di come le dinamiche di mercato, i cambiamenti normativi e l’evoluzione tecnologica stanno modificando il contesto, fino alla definizione dei processi futuri e delle modalità con cui le persone adotteranno nuovi modi di lavorare. Sei un punto di riferimento per il tuo team nell’ambito di competenza: clienti e colleghi si rivolgono a te per la tua conoscenza approfondita di come funziona concretamente il settore o la funzione. Combini competenze di business, conoscenze tecnologiche e utilizzo dell’AI nei processi per guidare la trasformazione. Ti occupi di AX Design all’intersezione tra persone, agenti AI e processi nell’ambito delle attività di trasformazione. Quando progetti un processo futuro, consideri naturalmente come debba essere strutturata l’esperienza degli agenti AI per supportare sia gli obiettivi di business sia le persone che lavorano insieme a questi agenti.

IL TUO RUOLO

Integrerai l’AI nella progettazione dei processi futuri dei clienti e nelle modalità di lavoro del tuo team, utilizzando gli strumenti AI più appropriati e creando strategicamente agenti a supporto della realizzazione dei deliverable. In particolare, ti occuperai di:

• Guidare la definizione dei processi futuri, la progettazione dell’integrazione dell’AI, i cambiamenti del modello operativo e la pianificazione dell’adozione per il settore o l’area funzionale di riferimento.
• Condurre workshop di discovery con i clienti e interviste agli stakeholder, presentando e sostenendo le raccomandazioni davanti al senior management del cliente e gestendo le relazioni quotidiane e la risoluzione delle problematiche.
• Guidare analisi di benchmarking e change-impact assessment, facendo leva su una conoscenza approfondita del funzionamento del settore o della funzione.
• Facilitare sessioni di Design Thinking e workshop di co-creation con team cross-funzionali del cliente.
• Collegare il modello operativo ai processi futuri, sviluppando approcci alla trasformazione concreti e credibili.
• Sviluppare e mantenere metodologie documentate di process redesign e contribuire ai playbook relativi alle aree di processo assegnate.
• Contribuire alle attività di Business Development, qualificando le opportunità e collaborando alla preparazione delle proposte.
• Supportare e guidare le risorse più junior sulle metodologie di process redesign, sull’analisi dei trend specifici di settore e sulla progettazione dei modelli operativi.

FORMAZIONE

Laurea triennale o titolo equivalente.

REQUISITI ESSENZIALI

• Almeno 5 anni di esperienza in Process Excellence, Process Redesign o Management Consulting.
• Esperienza in ambiti vicini al dominio Talent/HR, come HR Reinvention, Change Management, Enterprise Organization o Operating Model.
• Comprovata capacità di condurre workshop di discovery con i clienti e presentare raccomandazioni al senior management.
• Comprovata esperienza nella realizzazione di analisi di benchmarking e change-impact assessment.
• Esperienza nell’utilizzo di strumenti supportati dall’AI per benchmarking, analytics o facilitazione di workshop.
• Almeno 1 anno di esperienza nella progettazione di processi futuri attraverso l’AI, con l’obiettivo di trasformare il modo in cui vengono svolte le attività, ad esempio attraverso cambiamenti del modello operativo e nuovi approcci all’adozione.
• Almeno 1 anno di esperienza nell’integrazione dell’AI e nell’automazione applicata alla progettazione dei processi aziendali.
• Almeno 1 anno di esperienza approfondita nello scoping e nella delivery di progetti in almeno un settore, ad esempio: Banking/Capital Markets, Insurance, Software & Platforms, Communications & Media, High Tech, Health, Public Service, Life Sciences, Consumer Goods, Retail & Travel, Industrial, Energy, Utilities, Chemical & Natural Resources.
• Conoscenza applicata dei principi di AI Design, con capacità di definire l’esperienza degli agenti AI all’interno dei processi, inclusi livelli di autonomia, trigger di escalation e qualità dei passaggi tra agente AI e persona.

REQUISITI PREFERENZIALI

• Conoscenza dell’AI Strategy, delle diverse opzioni dell’ecosistema AI e di come l’AI possa trasformare i processi aziendali.
• Comprovata capacità di condurre workshop di discovery con i clienti e presentare raccomandazioni al senior management.
• Comprobata esperienza nell’utilizzo dell’AI per analisi di benchmarking di settore e change-impact assessment.
• Familiarità con approcci di Process Mining o Digital Twin per la validazione dei processi.
• Esperienza nel contribuire ad attività di Business Development, preparazione di proposte o risposte a RFP.
• Capacità di definire come i team possano lavorare in modo diverso grazie all'AI e di guidare risorse più junior nell’utilizzo efficace dell’AI e dei principi di AI Design.
• Ottime capacità di comunicazione executive, con la capacità di presentare decisioni complesse relative alla progettazione di processi e tecnologie in termini di business al senior management.
• Esperienza nel contribuire ad attività di Business Development, proposte o risposte a RFP.
• Conoscenza applicata dei principi di AI Design, con capacità di definire l’esperienza degli agenti AI all’interno dei processi, inclusi livelli di autonomia, trigger di escalation e qualità dei passaggi tra agente AI e persona.

Retribuzione

La retribuzione prevista in Accenture viene definita sulla base di molteplici elementi di valutazione, tra cui – ad esempio - il ruolo ricoperto, il livello di seniority, il grado di responsabilità, le competenze professionali e l’esperienza maturata. Per la presente posizione, è previsto un livello di inquadramento A1 nel CCNL Metalmeccanico. La fascia di retribuzione annua lorda prevista è compresa tra €50,000 e €86,700.

About Accenture

Accenture is a leading global professional services company that helps the world’s leading businesses, governments and other organizations build their digital core, optimize their operations, accelerate revenue growth and enhance citizen services—creating tangible value at speed and scale. We are a talent- and innovation-led company with approximately 791,000 people serving clients in more than 120 countries. Technology is at the core of change today, and we are one of the world’s leaders in helping drive that change, with strong ecosystem relationships. We combine our strength in technology and leadership in cloud, data and AI with unmatched industry experience, functional expertise and global delivery capability. Our broad range of services, solutions and assets across Strategy & Consulting, Technology, Operations, Industry X and Song, together with our culture of shared success and commitment to creating 360° value, enable us to help our clients reinvent and build trusted, lasting relationships. We measure our success by the 360° value we create for our clients, each other, our shareholders, partners and communities. Visit us at www.accenture.com

Dichiarazione di pari opportunità di lavoro

Crediamo che nessuno debba essere discriminato a causa delle proprie differenze. Tutte le decisioni relative al’assunzione saranno prese senza riguardo a età, razza, credo, colore della pelle, religione, sesso, origine nazionale, ascendenza, stato di disabilità, stato di veterano militare, orientamento sessuale, identità o espressione di genere, informazioni genetiche, stato civile, stato di cittadinanza o qualsiasi altra base tutelata dalla legge applicabile. La nostra ricca diversità ci rende più innovativi, più competitivi e più creativi, il che ci aiuta a servire meglio i nostri clienti e le nostre comunità.