AI Automation Engineer — Hybrid Work & AI Operations

S2E | Business Technology Consultants; Milano; On-site; EUR 80,000 - 110,000; Full time

Benefits offered by this job

Contratto a tempo indeterminato (CCNL)

Assicurazione sanitaria

Piano welfare aziendale

Job summary

S2E è una società italiana di consulenza in ambito Business Technology con oltre 400 professionisti e sedi a Milano, Roma, Lecce e Lussemburgo. Supportiamo aziende enterprise nei settori Fintech, Insurtech e Cybertech attraverso soluzioni digitali innovative.

Crediamo nella diversità, nelle pari opportunità e in un ambiente di lavoro inclusivo. Trasparenza e chiarezza sono valori fondamentali: l'intero processo di selezione seguirà le linee guida del Decreto Trasparenza, assicurando al candidato

Qualifications

• Esperienza consolidata in ITSM e processi ITIL (Incident, Problem, Change, Request, Event).
• Competenze in automazione IT: scripting, API, RPA e orchestrazione (Ansible, Terraform).
• Conoscenza concetti AIOps / AI per IT Operations e uso di LLM/GenAI per triage e runbook.

Responsibilities

• Mappatura e analisi dei processi operativi.
• Progettazione di use case di automazione e AI.
• Correlazione alert e classificazione automatica.
• Routing intelligente per team, skill e priorità.
• Triage automatico (contesto, log, metriche, CMDB).
• Remediation guidata o automatica con runbook e API.
• Chiusura ticket con validazione automatica e apprendimento continuo.
• Sviluppo workflow di automazione (Flow Designer, orchestrazione).
• Integrazioni tra ITSM, monitoring, CMDB e strumenti di automazione.
• Agenti AI/assistenti per operatori e service desk (LLM, RAG).
• Definizione KPI di automazione (MTTR, deflection).
• Documentazione dei nuovi processi e supporto trasformazione offerta.

Skills

ITSM

ITIL

Automation scripting

RPA

Orchestration

LLM/GenAI

Tools

ServiceNow

Jira Service Management

Dynatrace

CMDB

Job description

S2E è una società italiana di consulenza in ambito Business Technology con oltre 400 professionisti e sedi a Milano, Roma, Lecce e Lussemburgo. Supportiamo aziende enterprise nei settori Fintech, Insurtech e Cybertech attraverso soluzioni digitali innovative.

Crediamo nella diversità, nelle pari opportunità e in un ambiente di lavoro inclusivo. Trasparenza e chiarezza sono valori fondamentali: l'intero processo di selezione seguirà le linee guida del Decreto Trasparenza, assicurando al candidato