Agente front-office

De Montel; Milano; In loco; EUR 24.000 - 32.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Una realtà nel settore Hospitality a Milano cerca un Front Office Agent con almeno 3 anni di esperienza. Il candidato ideale avrà doti relazionali eccezionali e sarà in grado di gestire le richieste dei clienti in modo professionale. Offriamo un contratto a tempo determinato, in presenza, con possibilità di full-time o part-time.

Competenze

• Minimo 3 anni di esperienza nel ruolo o analogo.
• Ottime doti relazionali e capacità di scrittura creativa.
• Disponibile a lavorare su orari flessibili, compresi week end e festivi.

Mansioni

• Accoglienza e registrazione dei clienti con attenzione alle richieste.
• Generare un’impressione positiva attraverso il servizio.
• Gestire prenotazioni e reclami dei clienti.

Conoscenze

Esperienza in Hospitality

Problem solving

Doti relazionali

Strumenti

MS Office

Descrizione del lavoro

De Montel_Terme di Milano (azienda del Gruppo Terme & SPA Italia) cerca un "FRONT OFFICE AGENT" con esperienza in Hospitality, Turismo, Hotel, SPA, da inserire nel Team per la nuova realtà di De Montel_Terme di Milano.

Sintesi del profilo ricercato:

Il Team del Front of the House / Front Office presidia l’accoglienza degli ospiti a De Montel ed è fondamentale ai fini del trasferimento di un corretto "sense of arrival" nell’accoglienza dei nostri ospiti.

E’ un Team giovane, composto da persone che contribuiscono a creare un ambiente positivo, solare e caloroso per una accoglienza ai clienti eccezionale.

RESPONSABILITA’ Day to Day:

• Accoglie e registra tutti i clienti prestando grande attenzione alle loro richieste e nel rispetto delle procedure degli standard applicabili.
• Generare un’impressione positiva dell’Azienda accogliendo gli ospiti, rispondendo alle richieste e supportando i colleghi.
• Assicura che tutte le informazioni sui clienti siano presenti nel sistema informatico.
• Mostra sempre un atteggiamento cortese, professionale e caloroso verso la clientela, i superiori gerarchici e i colleghi di lavoro.
• Possiede e sviluppa un’attitudine commerciale raggiungendo gli obiettivi di vendite aggiuntive rispetto alla prenotazione iniziale dei clienti.
• Ha una conoscenza completa delle esperienze del centro, dei vari servizi offerti ai clienti, delle tariffe e degli orari di disponibilità.
• Prende in considerazione tutte le richieste o le lamentele dei clienti, facendo riferimento al proprio superiore gerarchico.
• Si assicura che il cliente lasci un’opinione positiva del suo tempo trascorso nel centro e ne garantisce la soddisfazione.
• Assicura la presa di prenotazioni, anche in assenza degli operatori di prenotazione.
• Efficiente nella pianificazione, nei flussi di lavoro, nelle comunicazioni e nelle operazioni d’ufficio.
• Riconoscere i problemi che richiedono attenzione immediata e comunicare ai responsabili di riferimento eventuali deviazioni dalla procedura operativa standard.
• Altre specifiche attività in base alla mansione (Hostess / Health&Wellness Advisor / Concierge).

PROFILO PROFESSIONALE e MAIN SKILLS:

• Esperienza pregressa di almeno 3 anni nel ruolo o analogo, e provenienza da settori dell’Hospitality, Wellness, Hotellerie, Termale o affini.
• Ottima conoscenza e utilizzo del pacchetto MS Office, in particolare EXCEL.
• Ottime doti relazionali e capacità di scrittura creativa per prodotto e servizio.
• Capacità di problem solving.
• Spirito d’iniziativa, curiosità, propositività, voglia di contribuire anche oltre la propria area specifica di responsabilità.
• Disponibile a lavorare su orari flessibili calendarizzati di settimana in settimana compresi week end e festivi.
• Conoscenza dei processi di accoglienza per aziende del settore hospitality, wellness, hotellerie, termale o affini.

Sede e Tipologia di lavoro:

• L’attività è da intendersi in presenza.
• Tipologia contrattuale: Tempo Determinato.
• Orario previsto: full time (40h settimanali) oppure Part-Time (30h settimanali).
• Il livello di retribuzione e altri elementi saranno valutati in base alle competenze ed esperienze.
• La sede di svolgimento del lavoro è presso il sito di De Montel a Milano (non è previsto alloggio).

Si prega di inviare il proprio CV aggiornato unitamente ad una lettera di motivazione e alla preferenza di orario (se FULL TIME oppure PART TIME). I candidati potranno inviare la propria risposta rilasciando specifica autorizzazione ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679 ("GDPR") relativo al trattamento dei dati personali. Il presente annuncio si rivolge ai candidati di ambo i sessi (Art. 27, comma 5, D.Lgs. 198/06).