Agent-Guest Services

TN Italy; Milano; In loco; EUR 20.000 - 30.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Une entreprise dynamique recherche un professionnel du service à la clientèle pour gérer les interactions avec les clients dans un environnement hôtelier. Ce rôle essentiel implique de s'assurer que les clients reçoivent un service de qualité, de gérer les paiements et de collaborer étroitement avec le personnel d'entretien pour garantir la satisfaction des clients. Vous serez responsable de l'accueil des clients, de la gestion des réservations et de la résolution des problèmes, tout en maintenant les normes de qualité de l'établissement. Si vous aimez interagir avec les clients et travailler dans un environnement dynamique, cette opportunité pourrait être faite pour vous.

Competenze

• Expérience dans la gestion des entrées et sorties des clients.
• Compétences en communication et relations professionnelles.

Mansioni

• Gérer les arrivées et départs des clients, s'assurer de leur satisfaction.
• Traiter les paiements et gérer la facturation des clients.

Conoscenze

Gestion des clients

Service à la clientèle

Communication professionnelle

Gestion des paiements

Formazione

Diplôme en hôtellerie

Formation en service à la clientèle

Strumenti

Système informatique de gestion

Standard téléphonique

Descrizione del lavoro

Gérer toutes les entrées et tous les départs des clients, les affectations de chambres, les demandes de changement de chambre/de départ tardif. Obtenir les paiements, distribuer/activer les clés de chambre. S'assurer que les tarifs correspondent aux prix du marché et documenter les exceptions. Vérifier/ajuster la facturation pour les clients. Informer le personnel approprié lorsque des clients attendent qu'une chambre se libère. Faire parvenir les messages aux clients. Saisir les départs dans le système informatique. Collaborer avec l'entretien ménager pour suivre la préparation des chambres et répondre aux questions des clients. Remplir les papiers ou documents administratifs des clients. Utiliser le standard téléphonique. Effectuer et vérifier les rapports quotidiens, les listes d'occupation et les rapports d'autorisations de cartes de crédit. Renseigner et orienter les clients. Répondre, enregistrer et traiter l'ensemble des problèmes, questions ou demandes des clients; assurer un suivi pour garantir la satisfaction des clients. Organiser des transports pour des clients/visiteurs. Assurer le comptage de caisse en début et fin de quart. Encaisser les chèques des clients, traiter tous les types de paiements, les bons, les remboursements, les facturations et faire de la monnaie. Avertir la Sécurité en cas de vol. Suivre et appliquer toutes les politiques et procédures de la chaîne; rapporter les accidents, les blessures et toutes les conditions de travail considérées comme étant dangereuses; s’assurer de porter un uniforme de travail propre et complet; avoir une apparence soignée et professionnelle en tout temps sur les lieux de travail; respecter la confidentialité dans la diffusion d’informations propres à la bannière et/ou à l’hôtel; protéger tous les biens de la compagnie. Accueillir et recevoir les clients selon les standards de la chaîne, anticiper leurs besoins et y répondre, aider les personnes handicapées et remercier chaleureusement les clients. Utiliser un langage clair et professionnel lors de toute communication; répondre au téléphone en employant un langage approprié. Développer et entretenir des relations professionnelles positives; s’unir et s’entraider afin d’atteindre des buts communs; écouter et répondre de façon appropriée aux problèmes des employés. Se conformer aux standards d'assurance qualité. Être habitué à travailler debout, assis et à être en mouvement sur une longue période de temps. Déplacer, soulever, porter, tirer et placer des charges pesant 4,5 kilos maximum de façon autonome. Effectuer toutes les autres tâches demandées par les responsables et qui correspondent au poste.