Agent-Guest Relations

Autograph Collection; Forte dei Marmi; On-site; EUR 25,000 - 27,000; Full time

Job summary

Autograph Collection a Forte dei Marmi è alla ricerca di un addetto alla reception per accogliere gli ospiti, offrire indicazioni su servizi e luoghi di interesse e coordinarsi con i reparti interni per risolvere richieste.

La posizione è a tempo pieno e non management, locata in Via Caio Duilio 3. È richiesto diploma superiore; non è richiesta esperienza pregressa. Si privilegiano professionalità, cortesia e orientamento al cliente.

Qualifications

• Diploma di scuola superiore o equivalente richiesto.
• Nessuna esperienza lavorativa specifica necessaria.

Responsibilities

• Assistere gli ospiti fornendo indicazioni su servizi, orari e attrazioni locali.
• Gestire richieste e inoltrare ai reparti competenti per risolvere problemi.
• Mantenere contatto con i clienti con cortesia e professionalità, rispondere al telefono e alle richieste.

Education

High school diploma or G.E.D. equivalent

Job description

Additional Information

• Job Number 26123722
• Job Category Rooms & Guest Services Operations
• Location Via Caio Duilio 3, Forte dei Marmi 55042, ItalyVIEW ON MAP
• Schedule Full Time
• Located Remotely? N
• Position Type Non-Management
• Pay Range: Eur 25.000 - 27.000 Annual Salary

Position Summary

Supply guests with directions and information regarding property amenities, services, and hours of operation, and local areas of interest and activities. Contact appropriate individual or department (e.g., Bellperson, Front Desk, Housekeeping, Engineering, Security/Loss Prevention) as necessary to resolve guest call, request, or problem. Follow up with guests to ensure their requests or problems have been met to their satisfaction. Receive, record, and relay messages accurately, completely, and legibly. Respond to special requests from guests with unique needs. Communicate VIP arrivals to designated personnel for escort and delivery of amenities. Follow all company policies and procedures; report accidents, injuries, and unsafe work conditions to manager; ensure uniform and personal appearance are clean and professional; maintain confidentiality of proprietary information; protect company assets. Welcome and acknowledge all guests according to company standards; anticipate and address guests’ service needs; thank guests with genuine appreciation. Speak with others using clear and professional language; answer telephones using appropriate etiquette. Develop and maintain positive working relationships with others; support team to reach common goals. Comply with quality assurance expectations and standards. Identify and recommend new ideas, technologies, or processes to increase organizational efficiency, productivity, quality, safety, and/or cost-savings. Stand, sit, or walk for an extended period of time or for an entire work shift. Move, lift, carry, push, pull, and place objects weighing less than or equal to 10 pounds without assistance. Perform other reasonable job duties as requested by Supervisors.

Preferred Qualifications

• Education: High school diploma or G.E.D. equivalent.
• Related Work Experience: No related work experience.
• Supervisory Experience: No supervisory experience.
• License or Certification: None

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