After Sales Specialist

JR Italy; Milano; In loco; EUR 30.000 - 45.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un/a After Sales Specialist è ricercato/a per supportare un importante gruppo. Il ruolo include l'analisi dei claim e l'interfacciarsi con clienti e dipartimenti interni per garantire il rispetto delle direttive aziendali. Offriamo un ambiente stimolante e opportunità di sviluppo professionale.

Servizi

Opportunità di crescita e sviluppo professionale

Formazione continua

Flessibilità oraria e smartworking

Ambiente di lavoro dinamico

Competenze

• Esperienza pregressa di 1/2 anni in posizione analoga.
• Buona conoscenza dell’inglese parlato e scritto.
• Predisposizione al lavoro in team.

Mansioni

• Supporto nella gestione e risoluzione dei claim.
• Collabora con vari dipartimenti per risolvere i problemi.
• Garantisce la corretta documentazione delle azioni relative ai claim.

Conoscenze

Buone capacità comunicative

Lavoro in team

Orientamento alla soddisfazione del cliente

Buona conoscenza dell'inglese

Esperienza nella gestione dei claim

Formazione

Perito Industriale

Laurea in ingegneria gestionale o meccanica

Strumenti

Pacchetto Office

Descrizione del lavoro

Stiamo cercando un/a After Sales Specialist per supportare lo stabilimento di Alonte del Gruppo LU-VE.

Nel tuo ruolo riporterai al Senior Claim Coordinator. La tua sede lavorativa sarà LU-VE S.p.a, Alonte, Italia.

Scopo del ruolo

Il/la After Sales Specialist supporta nell’analisi e gestione del claim assicurando il corretto processo di risoluzione nei tempi e metodi predefiniti dall'Organizzazione verso il cliente e si assicura che le esigenze dei clienti vengano soddisfatte nel miglior modo possibile e nel rispetto delle direttive aziendali.

Si interfaccia proattivamente con il cliente interno/esterno, con l'organizzazione centrale, i team operativi e gli altri colleghi per raggiungere gli obiettivi assegnati nei tempi stabiliti.

Responsabilità

• Agisce come supporto nei confronti del cliente con l'obiettivo di comprendere, analizzare e fornire possibili soluzioni inerenti il Claim, attivandosi ove necessario anche nella gestione amministrativa (es. gestione amministrativa in CS, registrazione richiesta acquisto, emissione nota di credito/debito ecc.).
• Analizza il claim ricevuto da parte del CS/Cliente, ed in base alla casistica, insieme al Claim coordinator, valuta se accettarlo o meno. Indaga assieme ai dipartimenti coinvolti sulle cause principali identificando eventuali aree di miglioramento e possibili soluzioni, raccomandando azioni correttive per garantire un servizio di alta qualità e per evitare che il problema si ripresenti.
• Collabora e coordina la gestione del claim assieme ai dipartimenti coinvolti (Scrum Team + Claim Review Team) supervisionando la corretta risoluzione e celerità del processo e coordina con il CS il corretto flusso informativo al Cliente.
• Garantisce che le azioni e le decisioni relative alla richiesta di risarcimento siano accuratamente documentate e assicura la corretta contabilizzazione dei costi generati dalla gestione del claim stesso.
• Coordina il processo di investigazione attraverso il Claim Investigator assicurandone la corretta esecuzione nelle modalità e nei tempi definiti
• Aver maturato un'esperienza pregressa di 1/2 anni in posizione analoga all'interno di un’organizzazione modernamente strutturata
• Perito Industriale con esperienza oppure neolaureato in ingegneria gestionale o meccanica
• Buona conoscenza dell’inglese parlato e scritto
• Predisposizione al lavoro in team
• Orientamento alla soddisfazione del cliente
• Buone capacità comunicative e di ascolto
• Buona conoscenza del pacchetto Office
• Un ambiente di lavoro dinamico e stimolante
• Opportunità di crescita e sviluppo professionale
• Formazione continua
• Flessibilità oraria e smartworking

Ti offriamo la possibilità di crescere e sviluppare la tua esperienza e le tue competenze all’interno della nostra azienda. Entrerai a far parte del nostro Gruppo, dove mettiamo le persone al centro. Non vediamo l’ora di costruire il nostro futuro insieme a te.