After Sales Service Specialist - Tempo determinato 12 mesi

JR Italy; Monza; In loco; EUR 30.000 - 45.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Une entreprise spécialisée dans la gestion de location en Italie recherche un candidat pour assurer l'efficacité de la gestion de flotte. Ce rôle implique des responsabilités dans la gestion des réparations, l'évaluation des coûts, et la prise de décisions autonomes concernant les exclusions contractuelles. Les candidats doivent démontrer des compétences techniques et une capacité à travailler en équipe, tout en utilisant des outils logiciels d'estimation.

Competenze

• Compréhension des techniques de réparation et des délais d'exécution.
• Capacité à générer des devis et à évaluer les coûts.
• Expérience dans l'utilisation des outils logiciels d'estimation.

Mansioni

• Gérer les services de réparation de dommages et de maintenance.
• Vérifier la précision des devis et des citations.
• Évaluer les scénarios de perte totale et approuver les clôtures de contrat.

Conoscenze

Compréhension des techniques de réparation

Estimation des coûts

Compétence en MS Office

Flexibilité

Travail en équipe

Descrizione del lavoro

Job Description

The candidate contributes to ensuring the efficiency of long-term rental and fleet management through the affiliated network during the contractual period. Responsibilities include managing damage repair and maintenance services, monitoring intervention timing and costs, liaising with repairers to resolve issues, and reporting service disruptions in the assistance network. The role also involves supporting internal clients on technical issues, collaborating with the operations center to report roadside assistance disruptions, and evaluating contractual exclusions for customers.

Core Business

• Verify the actual fault of the vehicle and the need for scheduled maintenance through remote documentation review.
• Ensure the accuracy of cost estimates and confirm service center quotes align with manufacturer guidelines.
• Manage requests within specified timelines, providing authorization numbers for payments and invoices.
• Evaluate total loss scenarios for excessive costs and approve contract closures.
• Determine and confirm the application of contractual exclusions.
• Verify reimbursements for customer-prepaid costs.
• Handle complaints within the assigned responsibility area.
• Report dealers not adhering to economic and service management conditions.
• Authorize credit notes for justified repair disputes.
• Exercise decision-making autonomy within role-specific timelines and parameters.

Competencies

• Understanding of bodywork repair techniques and execution times.
• Ability to comprehend and generate repair quotes and cost estimates.
• Proficiency in MS Office tools and estimation software.
• Knowledge of mechanical repair techniques, combined with energy, teamwork, and flexibility.