Adetto BDC Service

Ghiraldo & Autoin s.r.l.; Veneto; Sur place; EUR 21 000 - 25 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Welfare

Résumé du poste

Ghiraldo & Autoin s.r.l. cerca un operatore/operatrice BDC Service per gestire contatti con i clienti, richieste di assistenza e pianificazione degli appuntamenti presso le officine.

Ruolo centrale nella relazione post-vendita, finalizzato a servizio tempestivo e di qualità, con attenzione a soddisfazione e fidelizzazione. La risorsa lavorerà a Padova in presenza, con istruzione iniziale e affiancamento sui processi After Sales.

Qualifications

• Esperienza pregressa in ruoli di BDC, Customer Care, Contact Center o gestione prenotazioni.
• Assunzione diretta, CCNL commercio.
• Dimestichezza con strumenti informatici, CRM e software gestionali.
• Ottime capacità comunicative e relazionali.

Responsabilités

• Gestione delle chiamate inbound relative a richieste di assistenza e servizi di officina.
• Attività outbound su database clienti per campagne di manutenzione, recall e follow-up.
• Raccolta e gestione delle esigenze del cliente e delle informazioni sui servizi disponibili.
• Pianificazione e gestione degli appuntamenti sulle agende delle officine in coordinamento con il Service.
• Aggiornamento del CRM e dei sistemi gestionali.
• Monitoraggio delle attività e raggiungimento degli obiettivi con attenzione alla qualità del servizio.
• Gestione delle criticità e indirizzamento ai referenti competenti.
• Capacità di gestione delle priorità e orientamento al cliente.

Connaissances

Problem solving

Empatia

Active listening

Team collaboration

CRM experience

Office software

Communication

Outils

CRM software

Office suite

Description du poste

Per il potenziamento del nostro Customer Service After Sales, ricerchiamo una figura di Operatore/Operatrice BDC Service che si occuperà della gestione dei contatti con i clienti, delle richieste di assistenza e della pianificazione degli appuntamenti presso le nostre officine.

La risorsa avrà un ruolo centrale nella gestione della relazione con il cliente nel post-vendita, contribuendo a garantire un servizio tempestivo, organizzato e di qualità, con particolare attenzione alla soddisfazione e alla fidelizzazione del cliente.

Responsabilità principali

• Gestione delle chiamate inbound relative a richieste di assistenza, manutenzione, tagliandi, revisioni e servizi di officina.
• Attività di contatto outbound su database clienti per campagne di manutenzione programmata, recall, follow-up e riattivazione clienti.
• Raccolta e gestione delle esigenze del cliente, fornendo informazioni sui servizi di assistenza disponibili.
• Pianificazione e gestione degli appuntamenti sulle agende delle officine, in coordinamento con il reparto Service.
• Gestione delle richieste e delle eventuali criticità, assicurando una corretta presa in carico e un efficace indirizzamento ai referenti competenti.
• Aggiornamento puntuale del CRM e dei sistemi gestionali aziendali.
• Monitoraggio delle attività e raggiungimento degli obiettivi assegnati, con particolare attenzione alla qualità del servizio e alla conversione dei contatti in appuntamenti.
• Ottime capacità comunicative e relazionali, soprattutto nella gestione telefonica del cliente.
• Spiccato orientamento al cliente e alla qualità del servizio.
• Buone capacità organizzative e di gestione delle priorità.
• Dimestichezza con strumenti informatici, CRM e software gestionali.
• Precisione nella raccolta e gestione delle informazioni.
• Attitudine al raggiungimento degli obiettivi.
• Esperienza pregressa in ruoli di BDC, Customer Care, Contact Center o gestione prenotazioni.

Costituisce titolo preferenziale una precedente esperienza nel settore automotive, in particolare in concessionarie, officine autorizzate o reparti After Sales.

Completano il profilo

• Proattività e capacità di problem solving.
• Empatia, ascolto attivo e capacità di gestire situazioni complesse.
• Predisposizione al lavoro in team e alla collaborazione con i reparti operativi.
• Capacità di lavorare in un contesto dinamico, gestendo più richieste contemporaneamente.
• Assunzione diretta, ccnl commercio, RAL a partire da 23.000Euro, welfare.
• Sistema incentivante legato al raggiungimento degli obiettivi.
• Formazione iniziale e affiancamento sui processi e sui servizi After Sales.
• Inserimento in un team strutturato e in continua evoluzione.
• Ambiente di lavoro dinamico e orientato all’innovazione.
• Opportunità di crescita e sviluppo professionale.

A tempo pieno (1 sabato al mese con riposo settimanale compensativo)

Padova, in presenza

Ragione / Denominazione Sociale: Ghiraldo & Autoin s.r.l.

Codice Fiscale / Partita IVA: 02369640285.

Sede Legale:Viale dell’Industria, 9/11 - 35129 (PD).

Indirizzo di posta elettronica certificata (PEC): [e-mail].

Iscritta al n. E000329097 del Registro Unico degli intermediari Assicurativi e Riassicurativi (RUI) presso l’Istituto per la vigilanza sulle assicurazioni (IVASS).

Per i prodotti assicurativi, ferma restando la possibilità di rivolgersi all’Autorità Giudiziaria, il contraente ha facoltà di:
- inoltrare reclamo per iscritto all’intermediario all’indirizzo [e-mail] ;
- presentare ricorso all’Arbitro Assicurativo, qualora non dovesse ritenersi soddisfatto dell’esito del reclamo all’intermediario o in caso di assenza di riscontro entro il termine di legge, tramite il portale disponibile sul sito internet dello stesso ( www.arbitroassicurativo.org ), dove è possibile consultare gli ulteriori requisiti di ammissibilità, le informazioni relative alle modalità di presentazione del ricorso e ogni altra indicazione utile;
- avvalersi di altri eventuali sistemi alternativi di risoluzione delle controversie previsti dalla normativa vigente.

Il valore delle emissioni di CO2 e del consumo di carburante è definito sulla base di prove ufficiali secondo le disposizioni applicabili in vigore al momento dell'omologazione. I valori delle emissioni di CO2 e del consumo di carburante indicati sono conformi alla procedura di prova WLTP (Worldwide Harmonized Light Vehicles Test Procedure). A partire dal 1° settembre 2018, i veicoli nuovi sono omologati ai sensi della procedura di prova WLTP. La procedura WLTP sostituisce il ciclo NEDC, la procedura di prova precedentemente utilizzata. Date le condizioni di prova più realistiche, il consumo di carburante e le emissioni di CO2 misurate secondo il WLTP sono generalmente superiori a quelle misurate secondo il NEDC. Vengono indicati i valori di CO2 (il gas a effetto serra principalmente responsabile del riscaldamento globale) e di consumo di carburante per consentire il confronto dei dati del veicolo. I valori di omologazione di CO2 e consumo di carburante potrebbero non riflettere i valori effettivi di CO2 e consumo di carburante, che dipendono da molti fattori legati (a titolo esemplificativo ma non esaustivo) allo stile di guida, al percorso scelto, alle condizioni meteorologiche e stradali e alle condizioni, uso e dotazione del veicolo. I valori riportati di CO2 e consumo di carburante si riferiscono alla versione base del veicolo e possono variare durante la fase di configurazione successiva a seconda del tipo di equipaggiamento e / o delle dimensioni degli pneumatici che verranno selezionati. I valori di CO2 e il consumo di carburante del veicolo configurato non sono definitivi e possono variare a seguito di cambiamenti nel ciclo produttivo; valori più aggiornati saranno disponibili presso il concessionario prescelto. In ogni caso, i valori ufficiali di CO2 e il consumo di carburante del veicolo acquistato dal cliente verranno forniti con i documenti che accompagnano il veicolo. Per maggiori informazioni sui consumi ufficiali di carburante e sulle emissioni di CO₂ specifiche e ufficiali delle nuove autovetture, si prega anche di fare riferimento alla "Guida al risparmio di carburante e alle emissioni di C02", disponibile gratuitamente presso tutti i punti vendita del veicolo e sul sito web del Ministero dello Sviluppo Economico (https://www.mise.gov.it/index.php/it/energia/efficienza-energetica?id=2034948-guida-al-risparmio-di-carburanti-e-alle-emissioni-di-c02-edizione-2016). Se il motore è omologato WLTP, ai fini della verifica dell'eventuale applicazione dell'Ecotassa / Ecobonus vi invitiamo a verificare il valore NEDC "Emissioni di CO 2" e la "Tabella consumi ed emissioni NEDC" riportati nel sito.

(1) Il valore delle emissioni di CO2 e del consumo di carburante è definito sulla base di prove ufficiali secondo le disposizioni applicabili in vigore al momento dell'omologazione. A partire dal 1° settembre 2018, i veicoli nuovi sono omologati ai sensi della procedura di prova WLTP (Worldwide Harmonized Light Vehicles Test Procedure). La procedura WLTP sostituisce il ciclo NEDC, la procedura di prova precedentemente utilizzata. Date le condizioni di prova più realistiche, il consumo di carburante e le emissioni di CO2 misurate secondo il WLTP sono generalmente superiori a quelle misurate secondo il NEDC. Nel caso di veicoli omologati secondo la normativa WLTP, i valori NEDC indicati derivano dai valori WLTP. Vengono indicati i valori di CO2 (il gas a effetto serra principalmente responsabile del riscaldamento globale) e di consumo di carburante per consentire il confronto dei dati del veicolo. I valori di omologazione di CO2 e consumo di carburante potrebbero non riflettere i valori effettivi di CO2 e consumo di carburante, che dipendono da molti fattori legati (a titolo esemplificativo ma non esaustivo) allo stile di guida, al percorso scelto, alle condizioni meteorologiche e stradali e alle condizioni, uso e dotazione del veicolo. I valori riportati di CO2 e consumo di carburante si riferiscono alla versione base del veicolo e possono variare durante la fase di configurazione successiva a seconda del tipo di equipaggiamento e / o delle dimensioni degli pneumatici che verranno selezionati. I valori di CO2 e il consumo di carburante del veicolo configurato non sono definitivi e possono variare a seguito di cambiamenti nel ciclo produttivo; valori più aggiornati saranno disponibili presso il concessionario prescelto. In ogni caso, i valori ufficiali di CO2 e il consumo di carburante del veicolo acquistato dal cliente verranno forniti con i documenti che accompagnano il veicolo. Per maggiori informazioni sui consumi ufficiali di carburante e sulle emissioni di CO₂ specifiche e ufficiali delle nuove autovetture, si prega anche di fare riferimento alla "Guida al risparmio di carburante e alle emissioni di C02", disponibile gratuitamente presso tutti i punti vendita del veicolo e sul sito web del Ministero dello Sviluppo Economico (https://www.mise.gov.it/index.php/it/energia/efficienza-energetica?id=2034948-guida-al-risparmio-di-carburanti-e-alle-emissioni-di-c02-edizione-2016). Se il motore è omologato WLTP, ai fini della verifica dell'eventuale applicazione dell'Ecotassa / Ecobonus vi invitiamo a verificare il valore NEDC "Emissioni di CO 2" e la "Tabella consumi ed emissioni NEDC" riportati nel sito.

(2) Il valore delle emissioni di CO2 e del consumo di carburante è definito sulla base di prove ufficiali secondo le disposizioni applicabili in vigore al momento dell'omologazione. A partire dal 1° settembre 2018, i veicoli nuovi sono omologati ai sensi della procedura di prova WLTP (Worldwide Harmonized Light Vehicles Test Procedure). La procedura WLTP sostituisce il ciclo NEDC, la procedura di prova precedentemente utilizzata. Date le condizioni di prova più realistiche, il consumo di carburante e le emissioni di CO2 misurate secondo il WLTP sono generalmente superiori a quelle misurate secondo il NEDC. Nel caso di veicoli omologati secondo la normativa WLTP, i valori NEDC indicati derivano dai valori WLTP. Vengono indicati i valori di CO2 (il gas a effetto serra principalmente responsabile del riscaldamento globale) e di consumo di carburante per consentire il confronto dei dati del veicolo. I valori di omologazione di CO2 e consumo di carburante potrebbero non riflettere i valori effettivi di CO2 e consumo di carburante, che dipendono da molti fattori legati (a titolo esemplificativo ma non esaustivo) allo stile di guida, al percorso scelto, alle condizioni meteorologiche e stradali e alle condizioni, uso e dotazione del veicolo. I valori riportati di CO2 e consumo di carburante si riferiscono alla versione base del veicolo e possono variare durante la fase di configurazione successiva a seconda del tipo di equipaggiamento e / o delle dimensioni degli pneumatici che verranno selezionati. I valori di CO2 e il consumo di carburante del veicolo configurato non sono definitivi e possono variare a seguito di cambiamenti nel ciclo produttivo; valori più aggiornati saranno disponibili presso il concessionario prescelto. In ogni caso, i valori ufficiali di CO2 e il consumo di carburante del veicolo acquistato dal cliente verranno forniti con i documenti che accompagnano il veicolo. Per maggiori informazioni sui consumi ufficiali di carburante e sulle emissioni di CO₂ specifiche e ufficiali delle nuove autovetture, si prega anche di fare riferimento alla "Guida al risparmio di carburante e alle emissioni di C02", disponibile gratuitamente presso tutti i punti vendita del veicolo e sul sito web del Ministero dello Sviluppo Economico (https://www.mise.gov.it/index.php/it/energia/efficienza-energetica?id=2034948-guida-al-risparmio-di-carburanti-e-alle-emissioni-di-c02-edizione-2016). Se il motore è omologato WLTP, ai fini della verifica dell'eventuale applicazione dell'Ecotassa / Ecobonus vi invitiamo a verificare il valore NEDC "Emissioni di CO 2" e la "Tabella consumi ed emissioni NEDC" riportati nel sito.