Addetto Customer Care – Categorie Protette Legge 68/99

JR Italy; Latina; In loco; EUR 21.000 - 22.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda leader nei servizi telematici cerca un Addetto Customer Care appartenente alle Categorie Protette Legge 68/99, per gestire richieste di assistenza via telefono, e-mail e chat. Richiesta ottima padronanza di strumenti informatici e esperienza in assistenza telefonica. Viene offerto un contratto a tempo determinato o apprendistato con un salario annuo tra 21.000€ e 22.000€.

Competenze

• Appartenenza alle Categorie protette Legge 68/99.
• Preferibile esperienza pregressa in ruolo similare di assistenza telefonica al cliente.
• Predisposizione nel gestire le relazioni con i clienti.

Mansioni

• Gestire le chiamate, le e-mail, le richieste web e le chat in entrata, fornendo assistenza.
• Analizzare le problematiche e offrire soluzioni rapide ed efficaci.
• Collaboare con i reparti tecnici per una risoluzione tempestiva ed efficiente.

Conoscenze

Ottima padronanza dei Sistemi Operativi Microsoft e OS (Mac)

Ottima padronanza del Pacchetto Office

Buona padronanza degli strumenti informatici e dei software CRM

Problem solving

Descrizione del lavoro

Addetto Customer Care – Categorie Protette Legge 68/99, latina

Randstad Italia

latina, Italy

Mansione

Randstad Italia SpA, specialty HOpportunities, per azienda cliente leader nell erogazione di servizi telematici, ricerca:

AddettoCustomer Care - appartenente alle Categorie Protette Legge 68/99

Si offre contratto a tempo determinato (durata 12 mesi) o apprendistato 36 mesi

Orario: full time 40h dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00

Zona di lavoro: Tiburtina

Ral: 21/22k

Responsabilità

Responsabilità:

• gestire le chiamate, le e-mail, le richieste web e le chat in entrata, fornendoassistenza;
• ascoltare con attenzione le richieste dei clienti, analizzare le problematiche e offrire soluzioni rapide ed efficaci;
• guidare all utilizzo e alla configurazione deiservizi offerti, spiegando in modo chiaro e semplice le funzionalità e le procedure;
• in casodi problematiche più complesse, sarà necessario collaborare con i reparti tecnici eamministrativi per garantire una risoluzione tempestiva ed efficiente;
• fornire supporto sui seguenti servizi:Posta Elettronica Certificata e servizi aggiuntivi;Firma Digitale e SPID; Processo Civile Telematico ed applicativo Quadra;Consultazione delle banche dati della Pubblica Amministrazione;
• utilizzo del sistema CRM aziendale.

Competenze

L'addetto al Customer Care che stiamo ricercando presenta le seguenti caratteristiche:

• Appartenenza alle Categorie protette Legge 68/99;
• Ottima padronanza dei Sistemi Operativi Microsoft e OS (Mac);
• Ottima padronanza del Pacchetto Office;
• Buona padronanza degli strumenti informatici e dei software CRM;
• Preferibile esperienza pregressa in ruolo similare di assistenza telefonica al cliente.

Completano il profilo: predisposizione nel gestire le relazioni con i clienti e le richieste di informazioni e forte orientamento al cliente;, ottime doti di ascolto e problem solving, capacità di mediazione, capacità di gestione dello stress edi rimanere concentrati e attenzione al dettaglio; predisposizione al lavoro di squadra, affidabilità ed accuratezza

La ricerca è rivolta ai candidati ambosessi (L.903/77). Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad (https://www.randstad.it/privacy/) ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR).

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