Addetto Customer Care

ACEA S.p.A.; Termoli; On-site; EUR 30,000 - 35,000; Full time

Benefits offered by this job

Premio di risultato welfare/previdenza

Flessibilità oraria e smart working

Buoni pasto €11,10/giorno lavorativo

Fondo di previdenza Pegaso

Job summary

Acea Molise S.r.l., in Termoli, cerca una risorsa da inserire nel Team Commerciale per gestire contatti con i clienti attraverso canali front e back office, call center e nuovi canali digitali. Competenze chiave includono analisi, risoluzione di richieste commerciali e gestione dati per migliorare servizi e ridurre i reclami.

La posizione prevede formazione economico-finanziaria, esperienza commerciale, utilizzo di CRM, Excel e database, e condizioni contrattuali con orario flessibile e smart

Qualifications

• Formazione economico-finanziaria preferibile.
• Esperienza pregressa in ambito commerciale.
• Preciso/a, analitico/a e orientato/a alla risoluzione dei problemi.
• Uso di strumenti informatici (CRM, Excel, database).

Responsibilities

• Gestione contatto con il cliente attraverso i vari canali (front/back office, call center, canali digitali).
• Analisi e risoluzione delle richieste di natura commerciale e/o tecnica.
• Individuare soluzioni digitali e procedurali per migliorare il servizio e abbassare i reclami.
• Supportare l'evoluzione dei nuovi servizi digitali.
• Aggiornare dati e informazioni a sistema dalle richieste/segnalazioni dei clienti.
• Realizzare dashboard, report direzionali e KPI per monitorare performance.
• Eseguire data quality e verifiche di coerenza delle basi dati.

Skills

Analisi dati

Orientamento al servizio

Precisione

Comunicazione efficace

Education

Laurea economico-finanziaria

Tools

CRM

Excel

Database

Job description

Seleziona la frequenza (in giorni) di ricezione di un avviso:

La mission di Acea è sviluppare e gestire infrastrutture sicure e sostenibili garantendo l’accesso e la circolarità delle risorse fondamentali per i cittadini, le imprese e il territorio. Acea offre servizi essenziali legati alla gestione dell’acqua, alla distribuzione di energia elettrica, all’illuminazione pubblica e al trattamento dei rifiuti.

All’interno della funzione Commerciale della Società Acea Molise S.r.l., Società di Acea che si occupa della gestione del Servizio Idrico Integrato nel territorio di competenza, ti occuperai di:

Gestione contatto con il cliente attraverso i diversi canali di riferimento (es. front e back office, call center, canali e app digitali, ecc.), per la ricezione, analisi e risoluzione delle richieste di natura commerciale e/o tecnica

Contribuire all’ individuazione di soluzioni digitali e procedurali per il miglioramento del servizio e l’abbassamento dell’indice di reclamosità e di presenza allo sportello fisico;

Supportare l'evoluzione dei nuovi servizi digitali.

Elaborare le note di riscontro verso i clienti a seguito di reclami e richieste di informazioni di natura tecnica o commerciale attraverso l’utilizzo di tecnologie ;

Aggiornamento dati e informazioni a sistema derivanti dalle richieste / segnalazioni dei clienti

Supportare la raccolta e la formalizzazione dei requisiti informativi necessari alle iniziative di trasformazione organizzativa e digitale;

Realizzare dashboard, report direzionali e KPI per il monitoraggio delle performance operative, economiche e progettuali;

Eseguire attività di data quality e verifiche di coerenza delle basi dati aziendali;

• Hai una formazione economico-finanziaria, il conseguimento di una laurea in discipline economiche, finanziarie o affini costituisce titolo preferenziale;
• Possiedi esperienza pregressa in ambito commerciale;
• Sei preciso/a, analitico/a e orientato/a alla risoluzione dei problemi;
• Utilizzi con dimestichezza strumenti informatici e gestionali (CRM, Excel, database).

SEDE DI LAVORO:

Termoli (CB). - Con necessità di saltuarie trasferte nei territori presidiati dalla Società.

Condizioni contrattuali e retribuzione

• Contratto Collettivo Nazionale: CUSGA
• Retribuzione Annua Lorda: € 30.000,00 - 35.000,00
• Premio di risultato, convertibile in welfare o previdenza complementare
• Flessibilità oraria e smart working secondo accordi aziendali
• Buoni pasto di € 11,10 per ogni giorno lavorativo
• Fondo di previdenza complementare Pegaso

Formazione e Sviluppo

• Acea Academy: il nostroecosistema formativoper lo sviluppo delle nostre professionalità, finalizzato a consolidare le competenze e sviluppare nuovi talenti.
• Sviluppo della Persona: strumenti a supporto dellosviluppo e dellacrescita dei dipendenti, tra cui il processo di Performance Management, progetti di talent management, assesment center e molteplici iniziativevolte a promuovere la cultura dell’ascolto e del feedback continuo.