Addetto Alle Relazioni Con Il Cliente E Gestione Ordini

Buscojobs; Abruzzo; In loco; EUR 30.000 - 50.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un importante servizio di gestione ordini è alla ricerca di un Addetto Customer Service e Gestione Ordini. Il candidato ideale gestirà le richieste dei clienti in italiano e inglese, collaborando con vari reparti per garantire l'evasione degli ordini. È richiesta esperienza nel customer service, ottima conoscenza di Excel e strumenti BI. Una buona attitudine al problem solving e capacità comunicative sono essenziali.

Competenze

• Ottima conoscenza delle lingue italiana e inglese, tedesco B2.
• Esperienza pregressa nel customer service o nella gestione ordini.
• Buona conoscenza degli strumenti informatici.

Mansioni

• Gestire le richieste dei clienti tramite telefono, email e chat.
• Verificare corretto caricamento anagrafiche e ordini.
• Collaborare con logistica, magazzino, crediti.

Conoscenze

Conoscenza della lingua italiana

Conoscenza della lingua inglese

Esperienza nel customer service

Problem solving

Capacità comunicative

Strumenti

Excel avanzato

Power BI

ERP avanzati

Descrizione del lavoro

Overview

Siamo alla ricerca di un professionista competente per ricoprire la posizione di Addetto Customer Service e Gestione Ordini.

Descrizione del Lavoro

Gestire le richieste dei clienti in lingua italiana / inglese tramite telefono, email e chat; garantire il funzionamento del portale BTB interfaccia sistema gestione ordini e verificare corretto caricamento anagrafiche listini clienti business condition, modalità di pagamento. Creazione e invio di linesheet personalizzate a clienti nell'ambito della gestione dei riassortimenti. Fornire informazioni accurate sui prodotti e servizi aziendali. Elaborare gli ordini (campagna riassortimenti e stock), verificando la disponibilità dei prodotti e i tempi di consegna. Gestire resi, reclami e richieste di rimborso. Collaborare con i reparti interni (logistica, magazzino, crediti) per garantire la corretta evasione degli ordini e la corretta gestione del credito. Gestione processo assegnazione ordinid clienti tenendo conto priorità, blocchi finanziari, annullamenti. Mantenere aggiornato il database clienti. Monitorare lo stato degli ordini e fornire aggiornamenti ai clienti. Contribuire al miglioramento continuo dei processi di customer service. Utilizzo strumenti di Business Intelligence per ottimizzare attività e i processi sopra descritti.

Requisiti e Competenze

• Ottima conoscenza della lingua italiana / inglese parlata e scritta / tedesco B2;
• Preferenziale esperienza pregressa nel customer service o nella gestione ordini;
• Buona conoscenza dei principali strumenti informatici (Excel avanzato);
• Power BI - Prestashop - Shopy fi (four season) o ERP avanzati;
• Capacità di problem solving e gestione dello stress;
• Otte capacità comunicative e relazionali;
• Attitudine al lavoro in team.