Addetto Al Servizio Clienti

Esselunga; Cernusco sul Naviglio; In loco; EUR 22.000 - 30.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Esselunga cerca un membro del Customer Care a Cernusco sul Naviglio per garantire assistenza a clienti e punti vendita. Il candidato ideale ha un diploma, ottime capacità comunicative e orientamento al servizio. Il ruolo include assistenza telefonica, back office e interazioni con altre funzioni aziendali.

Competenze

• Gradita esperienza in posizioni analoghe.
• Ottime doti comunicative e relazionali.
• Capacità di analisi e problem solving.

Mansioni

• Assicurare la gestione delle richieste dei Clienti e dei punti vendita.
• Assistenza telefonica e gestione delle richieste di informazioni.
• Supporto ai punti vendita nella gestione delle segnalazioni.

Conoscenze

Orientamento al cliente

Comunicazione

Problem Solving

Formazione

Diploma di Scuola Secondaria di Secondo Grado

Strumenti

Pacchetto Office

Descrizione del lavoro

L'area di riferimento è il Customer Care, composto da un team di risorse dedicate a fornire assistenza ai Clienti e ai punti vendita del Gruppo Esselunga.

Il Customer Care opera a stretto contatto con tutte le Direzioni aziendali.

• Responsabilità del ruolo

Assicurare la gestione delle richieste dei Clienti e dei punti vendita nei tempi e nelle modalità previste, soddisfacendo le aspettative dell’interlocutore attraverso un puntuale riscontro e un elevato livello di servizio.

• Attività
• Assistenza telefonica ai Clienti e gestione delle richieste di informazioni, segnalazioni e reclami;
• Assistenza telefonica per il servizio di spesa on-line (navigazione sito e app, informazioni sui prodotti, consegne);
• Supporto ai punti vendita per tematiche relative alla gestione del Cliente che chiede assistenza in punto vendita;
• Relazioni con le altre funzioni aziendali per gestire le segnalazioni dei Clienti;
• Attività di back office.
• Diploma di Scuola Secondaria di Secondo Grado;
• Buona conoscenza del pacchetto Office;
• Ottima capacità di scrittura;
• Gradita esperienza in posizioni analoghe.
• Caratteristiche personali
• Elevato orientamento al cliente;
• Ottime doti comunicative e relazionali, ascolto attivo;
• Capacità di analisi e problem solving;
• Propensione a lavorare in team;
• Flessibilità;
• Disponibilità a lavorare su turni (diurni) e a rotazione anche sabato e festivi.
• Regione :

Cernusco sul Naviglio (MI)

Creare un avviso di lavoro per questa ricerca

Servizio Clienti • Cernusco sul Naviglio, Italia