Addetto Al Customer Care

QUOVAI SRL; Milano; Remoto; EUR 24.000 - 30.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda in crescita nel settore del turismo cerca un professionista per supporto clienti. Il candidato ideale deve avere capacità di multitasking, indipendenza, e padronanza delle lingue italiana e inglese. Si offre un lavoro a tempo pieno in modalità remota, cercando qualcuno per migliorare l'esperienza del cliente.

Competenze

• Eccellente padronanza della lingua italiana scritta.
• Conoscenza dell'inglese essenziale.

Mansioni

• Rispondere alle chiamate telefoniche e ai contatti su WhatsApp, Telegram e chat online.
• Individuare e risolvere problemi dei clienti nel settore del turismo.
• Preparare una knowledge base e dare feedback ai tecnici.

Conoscenze

Multitasking

Indipendenza

Resilienza

Curiosità

Descrizione del lavoro

Cerchiamo una persona velocissima nell'apprendimento e a proprio agio con gli strumenti informatici. I suoi compiti specifici saranno : rispondere alle chiamate telefoniche degli utenti (hotel, agriturismi, bed and breakfast, etc) e ai contatti su WhatsApp business, Telegram, tickets tramite Zendesk e la chat online Tawk; ascoltare i problemi e le richieste degli utenti, individuando in quale ambito si inquadra il problema e cercando di risolvere direttamente e rapidamente; saper rispondere a diverse tipologie di quesiti nel settore del turismo (PMS, DMS, stampante fiscale, fatturazione elettronica, ota, revenue, etc.). Preparare una knowledge base per rendere il lavoro più semplice e veloce. Fare delle mappature OTA. Dare feedback ai tecnici sempre nell'ottica di migliorare il prodotto.

È necessaria un'eccellente padronanza della lingua italiana scritta. Conoscenza dell'inglese essenziale.

Serve capacità di multitasking, indipendenza, resilienza e curiosità.

Il nostro obiettivo è fare sentire il cliente a proprio agio in una grande famiglia o community, cerchiamo qualcuno che ci aiuti a farlo.

Condizioni di lavoro (IT) : LAVORO da REMOTO

Contratto di lavoro : Tempo pieno

• Dal lunedì al venerdì

Considerazioni sul COVID-19 :

Domande di preselezione :

• La tua nazionalità? Dove abiti regolarmente?
• e scrivi l'inglese (Obbligatorio)
• e scrivi l'italiano (Obbligatorio)

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