Addetto-addetta assistenza clienti

Ali S.p.A.; Livorno; In loco; EUR 10.000 - 30.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'agenzia per il lavoro cerca un Addetto/a Assistenza Clienti a Livorno. Il candidato gestirà l'assistenza post-vendita per l'e-commerce, interagendo con i clienti via telefono ed email. Si richiede laurea in ambito umanistico e esperienza nel settore. Contratto a tempo determinato con possibilità di proroga e opportunità di crescita professionale.

Servizi

Ambiente di lavoro stimolante

Possibilità di crescita professionale

Competenze

• Esperienza comprovata nel ruolo di Addetto/a Assistenza Clienti, preferibilmente in e-commerce.
• Conoscenza approfondita delle normative relative alla garanzia e diritto di recesso.
• Buona dimestichezza con strumenti informatici.

Mansioni

• Gestire le richieste di resi e rimborsi.
• Fornire supporto nella risoluzione di problematiche sui prodotti.
• Gestire pratiche di garanzia e reclami.

Conoscenze

Capacità comunicative

Problem-solving

Orientamento al cliente

Precisione

Empatia

Formazione

Laurea in ambito umanistico

Strumenti

CRM

Piattaforme e-commerce

Descrizione del lavoro

Lugar de trabajo: Italia , Toscana , LIVORNO

Ali spa agenzia per il lavoro, è alla ricerca di un-una addetto-addetta all'assistenza clienti

La risorsa selezionata si occuperà della gestione completa dell'assistenza clienti post-vendita per l'ecommerce, interagendo con la clientela tramite telefono, email e chat. Sarà il punto di riferimento per la risoluzione di problemi complessi e la gestione dei reclami.

Responsabilità Principali:

• Gestire le richieste di resi e rimborsi;
• Fornire supporto qualificato nella risoluzione di problematiche relative ai prodotti e all'uso del sito e-commerce;
• Gestire in autonomia pratiche di garanzia e reclami, applicando correttamente la normativa vigente;
• Monitorare i feedback dei clienti per identificare aree di miglioramento del servizio e dei processi;
• Collaborare con i team logistica e commerciale per assicurare la massima soddisfazione del cliente;
• Esperienza comprovata nel ruolo di Addetto/a Assistenza Clienti, preferibilmente in ambito e-commerce o settori affini.
• Conoscenza approfondita delle normative relative alla garanzia legale di conformità, al diritto di recesso e alla tutela del consumatore (in particolare il Codice del Consumo - D. Lgs. 206/2005 e s.m.i.).
• Laurea in ambito umanistico (es. Lettere, Filosofia, Scienze della Comunicazione, Lingue, Giurisprudenza, o affini).
• Eccellenti capacità comunicative (scritte e orali), empatia e orientamento al cliente.
• Ottime doti organizzative, precisione e attitudine al problem-solving.

Buona dimestichezza con i principali strumenti informatici (CRM, gestionali e piattaforme e-commerce).

• Contratto di lavoro a tempo determinato di 1 mese con possibilità di proroga
• Inquadramento: 4° livello commercio
• Ambiente di lavoro stimolante e in continua evoluzione.
• Possibilità di crescita professionale all'interno di un'azienda in espansione.

Sede di Lavoro: Livorno

Orario di lavoro: full time

Tutti gli annunci di lavoro da noi pubblicati si intendono rivolti ad ambo i sessi, a persone di tutte le eta' e nazionalita' (ex L. 903/77, D.Lgs. 215/03 e 216/03 s.m.i.). Informativa sul trattamento dati (GDPR: Reg. UE 2016/679) presente al seguente Link e nel sito di Ali Lavoro . Agenzia per il Lavoro, iscrizione Albo informatico Sez. I Aut. ANPAL Prot. 75.