ADDETTO / A UFFICIO CLIENTI | ROMA - VIA DEL TRITONE

RINASCENTE; Guidonia; In loco; EUR 10.000 - 30.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Rinascente, un punto di riferimento per lo shopping di alto livello, sta cercando un/a Addetto/a Ufficio Clienti per il suo store di Roma. Il candidato si occuperà di garantire la soddisfazione del cliente, gestire le procedure di pagamento e offrire un servizio eccellente. Si ricerca una persona con forte orientamento alla clientela, ottime capacità organizzative e fluente in inglese.

Competenze

• Preferibile esperienza pregressa in customer service, amministrazione o vendita di servizi.
• Conoscenza fluente della lingua inglese; conoscenza di altre lingue è un plus.

Mansioni

• Garantire la soddisfazione del cliente attraverso i servizi offerti.
• Gestire procedure di pagamento e reso.
• Relazionarsi attivamente con i clienti top.

Conoscenze

Customer satisfaction

Organizzazione

Proattività

Clienteling

Conoscenza fluente dell'inglese

Formazione

Esperienza pregressa in customer service, amministrazione o vendita di servizi

Descrizione del lavoro

Rinascente, presente in Italia con nove prestigiosi Store situati in grandi palazzi storici nel cuore delle principali città, è molto più che un negozio: rappresenta un punto di riferimento per lo shopping di alto livello. Ogni negozio si propone come una grande House of Brands, offrendo un'esperienza unica nel suo genere.

Per lo Store di Roma in via del Tritone, Rinascente è alla ricerca di un/una Addetto/a Ufficio Clienti.

La figura si occuperà di garantire la soddisfazione del cliente attraverso la valorizzazione dei servizi e delle attività esperienziali in store, oltre a sviluppare nuove opportunità di business tramite l'interfaccia con partner interni e esterni.

Responsabilità principali:

• Fidelizzare il cliente proponendo e argomentando i servizi offerti (esenzione IVA, personal shopper, shopping online, click & collect, spedizioni a domicilio)
• Assicurare la corretta applicazione delle procedure aziendali
• Gestire le procedure di pagamento, inclusi contanti, Alipay e carte online
• Gestire le procedure di reso e il servizio Tax Free
• Operare nelle vendite in regime di esenzione IVA, seguendo le procedure richieste
• Gestire eventuali reclami dei clienti, sia in presenza che tramite canali email
• Archiviare correttamente i documenti
• Gestire emissione, consultazione e verifica di fatture, gift card, carte VoglioTe (Lista Nozze) e buoni acquisto
• Collaborare con colleghi e partner terzi per garantire un'esperienza di shopping eccellente
• Relazionarsi attivamente con i clienti top, aggiornandoli su opportunità commerciali e invitandoli a eventi esclusivi
• Dimostrare forte orientamento al cliente e alla customer satisfaction
• Avere confidenza con le logiche di fidelizzazione e clienteling
• Mostrare ottime capacità organizzative, proattività e orientamento al miglioramento continuo
• Preferibile esperienza pregressa in customer service, amministrazione o vendita di servizi
• Conoscenza fluente della lingua inglese; conoscenza di altre lingue costituisce titolo preferenziale

Luogo di lavoro: Roma, Via del Tritone

Tipo di contratto: Tempo determinato, full-time