ADDETTO / A UFFICIO CLIENTI | ROMA - VIA DEL TRITONE

RINASCENTE; Fiumicino; In loco; EUR 10.000 - 30.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Rinascente cerca un Addetto/a Ufficio Clienti per il suo store di Roma, dedicato a garantire la soddisfazione del cliente attraverso servizi e opportunità di business. Il candidato ideale ha esperienza in customer service, è proattivo e orientato al cliente, con ottime capacità comunicative in inglese. Un ambiente di lavoro stimolante, all'interno di un marchio prestigioso, offre l'opportunità di contribuire a un'esperienza di shopping unica.

Competenze

• Esperienza pregressa in customer service, amministrazione o vendita di servizi.
• Conoscenza fluente della lingua inglese e preferibile di altre lingue.

Mansioni

• Fidelizzare il cliente proponendo i servizi offerti da Rinascente.
• Gestire le operazioni di vendita e reclami dei clienti.
• Collaborare con colleghi per garantire un'esperienza di shopping di eccellenza.

Conoscenze

Orientamento al cliente

Proattività

Capacità organizzative

Customer satisfaction

Fidelizzazione dei clienti

Formazione

Esperienza in customer service

Descrizione del lavoro

Rinascente, presente in Italia con nove prestigiosi store situati in grandi palazzi storici nel cuore delle principali città, è molto più di un negozio: è un punto di riferimento per lo shopping di alto livello e un luogo esclusivo che si apre al pubblico come una finestra sul mondo, diventando un palcoscenico di moda, novità, proposte uniche ed eventi. Ogni negozio si propone come una grande House of Brands, offrendo un'esperienza unica nel suo genere.

Per il punto vendita di Roma in via del Tritone, Rinascente ricerca una figura per il ruolo di Addetto/a Ufficio Clienti.

La soddisfazione del cliente è al centro delle attività dell’Addetto/a Ufficio Clienti, che si occupa di valorizzare i servizi e le attività esperienziali in store, oltre a creare nuove opportunità di business attraverso il contatto costante con partner interni e esterni.

Responsabilità:

• Fidelizzare il cliente proponendo e argomentando i servizi offerti da Rinascente (esenzione IVA, personal shopper, shopping online, click & collect, OnDemand spedizioni a domicilio)
• Garantire la corretta applicazione delle procedure aziendali
• Applicare correttamente le procedure relative ai pagamenti (contanti, Alipay, carte online)
• Rispetto delle normative sui resi, incluso il servizio Tax Free
• Gestire le operazioni di vendita in regime di Esenzione IVA, seguendo le procedure richieste
• Gestire eventuali reclami dei clienti, sia in presenza che tramite canali email
• Archiviare correttamente i documenti
• Gestire emissione, consultazione e verifica di fatture, gift card, card VoglioTe (Lista Nozze) e buoni acquisto
• Collaborare con colleghi e partner terzi per garantire un’esperienza di shopping di eccellenza
• Relazionarsi attivamente con i clienti top, aggiornandoli su opportunità commerciali e invitandoli ad eventi esclusivi
• Mostrare forte orientamento al cliente e alla customer satisfaction
• Avere confidenza con le logiche di fidelizzazione e clienteling
• Dimostrare ottime capacità organizzative, proattività e orientamento al miglioramento continuo
• Titolo preferenziale: esperienza pregressa in customer service, amministrazione o vendita di servizi
• Conoscenza fluente della lingua inglese; preferibile la conoscenza di altre lingue

Sede di lavoro:

Roma, Via del Tritone

Tipo di contratto:

Tempo determinato, full-time