ADDETTO / A UFFICIO CLIENTI | ROMA - VIA DEL TRITONE

RINASCENTE; Ciampino; In loco; EUR 25.000 - 35.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Rinascente, prestigioso retailer, cerca un/a Addetto/a Ufficio Clienti per la sede di Roma. Sarai responsabile della customer satisfaction e della valorizzazione dei servizi offerti. La posizione richiede ottime capacità organizzative e un forte orientamento al cliente. Possibilità di lavorare in un ambiente dinamico e innovativo.

Competenze

• Esperienza pregressa in customer service, amministrazione o vendita di servizi.
• Conoscenza fluente della lingua inglese.
• Altre lingue rappresentano un titolo preferenziale.

Mansioni

• Fidelizzare i clienti e proporre i servizi di Rinascente.
• Gestire reclami e richieste dei clienti via email.
• Collaborare con colleghi per un'esperienza di shopping eccellente.

Conoscenze

Customer service

Organizzazione

Proattività

Descrizione del lavoro

Rinascente Roma - Ricerca Addetto/a Ufficio Clienti

Rinascente, prestigioso retailer presente in Italia con nove store in location storiche nelle principali città, è alla ricerca di un/a Addetto/a Ufficio Clienti per il punto vendita di Roma, in via del Tritone.

La figura si occuperà di garantire la soddisfazione del cliente attraverso la valorizzazione dei servizi offerti e la creazione di nuove opportunità di business, collaborando con partner interni ed esterni.

Responsabilità principali:

• Fidelizzare i clienti proponendo e argomentando i servizi di Rinascente (esenzione IVA, personal shopper, shopping online, click & collect, spedizioni a domicilio)
• Assicurare il rispetto delle procedure aziendali e delle normative sui pagamenti e resi, incluso il servizio Tax Free
• Gestire operazioni di vendita in regime di esenzione IVA e le relative pratiche documentali
• Gestire reclami e richieste dei clienti, anche tramite canali mail
• Verificare e consultare fatture, gift card, buoni acquisto
• Collaborare con colleghi e partner per offrire un’esperienza di shopping eccellente
• Relazionarsi con i clienti top, aggiornandoli su opportunità e inviti a eventi esclusivi
• Mantenere un forte orientamento alla customer satisfaction e alle logiche di clienteling
• Dimostrare ottime capacità organizzative, proattività e desiderio di miglioramento continuo

Requisiti preferenziali:

• Esperienza pregressa in customer service, amministrazione o vendita di servizi
• Conoscenza fluente della lingua inglese; la conoscenza di altre lingue rappresenta un titolo preferenziale

Luogo di lavoro: Roma, Via del Tritone

Tipo di contratto: tempo determinato, full-time