ADDETTO / A UFFICIO CLIENTI | ROMA - VIA DEL TRITONE

RINASCENTE; Ariccia; In loco; EUR 25.000 - 35.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un marchio di grande retail italiano cerca un Addetto all'Ufficio Clienti per il suo Store di Roma. La figura sarà responsabile della fidelizzazione del cliente e della gestione dei servizi offerti, garantendo un'esperienza di shopping eccellente. Si cercano candidati con eccellenti doti comunicative, esperienza nel settore e fluente conoscenza dell'inglese.

Competenze

• Esperienza pregressa presso customer service, amministrazione o vendita di servizi.
• Conoscenza di altre lingue è preferita.

Mansioni

• Fidelizzare il cliente proponendo servizi.
• Gestire le operazioni legate alle vendite in regime di esenzione IVA.
• Gestire eventuali reclami del cliente.

Conoscenze

Forte orientamento al cliente

Conoscenza fluente della lingua inglese

Doti organizzative

Capacità di problem solving

Proattività

Descrizione del lavoro

Rinascente è presente in Italia con nove prestigiosi Store in grandi palazzi storici nel cuore delle principali città. Molto più che negozi veri riferimenti per la città e per lo shopping di alto livello. Luoghi esclusivi nati per la città con la città nella città, Rinascente si apre al pubblico come una finestra sul mondo diventando il palcoscenico non solo della moda ma di un teatro ricco di novità, proposte uniche ed eventi. Ogni negozio si propone come una grande House of Brands per offrire un’esperienza unica nel suo genere.

Per lo Store di Roma in via del Tritone , Rinascente è alla ricerca di una figura per il ruolo di Addetto / a Ufficio Clienti.

La soddisfazione del cliente è sicuramente core nell’attività dell’addetto / a all’ufficio clienti, passando dalla valorizzazione dei servizi e delle attività esperienziali in Store alla creazione di nuove opportunità di business attraverso l’interfaccia costante con partner interni e terzi.

Attività :

• Contribuisce attivamente a fidelizzare il cliente proponendo e argomentando i diversi servizi offerti da Rinascente (esenzione IVA, personal shopper, shopping on line, click & collect, OnDemand spedizioni a domicilio)
• Garantisce la corretta applicazione delle procedure Aziendali
• Conosce e applica correttamente le procedure legate alle tipologie di pagamento particolari (contanti, alipay, carte online)
• Rispetta la normativa resi anche in merito al servizio Tax Free
• Gestisce tutte le operazioni legate alle vendite in regime di Esenzione Iva, applicando le procedure richieste
• Gestisce eventuali complain del cliente prendendoli in carico in presenza o tramite canali mail
• Gestisce la corretta archiviazione dei documenti
• Gestisce Lost&Found
• Si occupa di emettere / consultare / verificare fatture, gift card / card VoglioTe (Lista Nozze) e buoni acquisto
• Collabora attivamente con colleghi e partner terzi al fine di garantire al cliente una shopping experience d’eccellenza
• Si relaziona attivamente con i top client aggiornandoli su opportunità commerciali e invitandoli ad eventi esclusivi
• Forte orientamento al cliente e alla customer satisfaction
• Confidenza con le logiche di fidelizzazione - clienteling
• Spiccate doti organizzative; proattività e orientamento al miglioramento continuo
• Titolo preferenziale : esperienza pregressa presso customer service / amministrazione / vendita di servizi
• Conoscenza fluente della lingua inglese; titolo preferenziale : conoscenza di altre lingue

LUOGO DI LAVORO : Roma, Via del Tritone

TIPO DI CONTRATTO : tempo determinato full-time