Addetto/a reclami per realtà moda

Cosmal; Roma; In loco; EUR 17.000 - 20.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Buoni pasto

Formazione continua

Sconti sui prodotti della linea

Welfare aziendale

Retribuzione 1.500-1.800 € lordi menss

Inizio immediato

Descrizione del lavoro

Cosmal cerca un Addetto/a gestione reclami da inserire nel team customer care per coordinare le risoluzioni delle problematiche legate agli ordini e ai resi nel settore moda. Gestirai l'intero ciclo della richiesta cliente tramite sistema ticketing interno, verificherai anomalie su spedizioni e resi e proporrai soluzioni come sostituzioni, cambio taglie o rimborsi.

Comunicherai con i clienti via email e telefono mantenendo tono professionale.

Competenze

• Diploma di scuola superiore
• Esperienza non indispensabile
• Ottime capacità di scrittura professionale in italiano
• Conoscenza base dell'inglese per comunicazioni con fornitori
• Familiarità con strumenti informatici e gestionali (CRM o ticketing)
• Attitudine al problem solving e gestione dello stress

Mansioni

• Gestire il ciclo completo della richiesta, dall'apertura al ticketing.
• Verificare anomalie su spedizioni e resi e proporre soluzioni (sostituzione, cambio taglie, rimborso).
• Comunicare con i clienti finali via email e telefono mantenendo professionalità.
• Collaborare con magazzino e logistica per tracciamento ordini e resi.
• Registrare anomalie ricorrenti sui capi/tessuti e segnalare al reparto qualità.

Conoscenze

Scrittura professionale in italiano

Inglese base

Problem solving

Gestione dello stress

Formazione

Diploma di scuola superiore

Strumenti

CRM

Ticketing systems

Descrizione del lavoro

Nel settore della moda e dell'abbigliamento, la gestione efficace delle richieste post-vendita è centrale per mantenere la fiducia della clientela. Ricerchiamo un Addetto/a gestione reclami da inserire nel nostro team customer care per coordinare la risoluzione delle problematiche legate agli ordini e ai resi.

Nel ruolo gestirai il ciclo completo della richiesta cliente: dall'apertura della pratica tramite sistema ticketing interno, alla verifica delle anomalie su spedizioni e resi, fino alla proposta di soluzioni concrete come sostituzione, cambio taglie o rimborso. Comunicherai via email e telefono con i clienti finali, mantenendo un tono professionale e cortese. Collaborerai con magazzino e logistica per tracciare ordini, autorizzare resi secondo le policy aziendali e registrare le anomalie ricorrenti su capi o tessuti. I tuoi feedback al reparto qualità contribuiranno al miglioramento continuo della collezione.

Requisiti:

• diploma di scuola superiore
• esperienza non indispensabile
• ottime capacità di scrittura professionale in italiano
• conoscenza base dell'inglese per comunicazioni con fornitori
• familiarità con strumenti informatici e gestionali (preferibilmente CRM o ticketing)
• attitudine al problem solving e gestione dello stress

Offerta e benefit:

• contratto a tempo pieno full-time 40 ore settimanali
• Buoni pasto
• Formazione continua su procedure e collezioni aziendali
• Sconti riservati sui prodotti della linea
• Welfare aziendale
• Retribuzione 1.500-1.800 € lordi mensili
• inserimento immediato

Sede di lavoro: Roma