Addetto/a Gestione Reclami per Clienti Retail

Frama; Padova; In loco; EUR 16.000 - 19.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Buoni pasto giornalieri

Welfare aziendale

Formazione continua sui processi azied

Descrizione del lavoro

Frama cerca un Addetto/a Gestione Reclami per Padova. Garantisce gestione segnalazioni e reclami con servizio puntuale e professionale, diventando punto di riferimento per risolvere problematiche.

Responsabilità: gestire richieste via telefono ed email, registrare sul CRM, supportare resi e sostituzioni, collaborare con vendite e logistica, fornire informazioni precise su prodotti e servizi. Contratto a tempo determinato 12 mesi, sede Padova, tempo pieno.

Competenze

• Eccellenti capacità comunicative e ascolto attivo.
• Orientamento al cliente e buone doti di problem solving.
• 1–2 anni di esperienza in servizio clienti o gestione reclami.
• Buona conoscenza del pacchetto Office e dei principali sistemi informatici.
• Flessibilità a lavorare su turni, inclusi weekend e festività.

Mansioni

• Gestione delle richieste e reclami (circa 40–50 al giorno) via telefono ed email.
• Registrazione e monitoraggio delle pratiche di reclamo sul CRM aziendale.
• Supporto nella gestione di resi e sostituzioni prodotti.
• Collaboration con vendite e logistica per soluzioni efficaci.
• Fornire informazioni chiare e precise su prodotti e servizi.

Conoscenze

Comunicazione efficace

Customer focus

Problem solving

CRM

Office & IT skills

Turni flessibili

Strumenti

CRM

Pacchetto Office

Descrizione del lavoro

In un dinamico contesto di vendita al dettaglio a Padova, siamo alla ricerca di un Addetto/a Gestione Reclami. Il nostro è un punto vendita specializzato nel commercio di articoli per la casa, con un forte orientamento alla soddisfazione del cliente.

Ti occuperai della gestione delle segnalazioni e dei reclami dei clienti, garantendo un servizio puntuale e professionale in ogni fase. Sarai il punto di riferimento per risolvere le problematiche, contribuendo a mantenere un'alta qualità dell'assistenza.

Principali mansioni:

• Gestione delle richieste e reclami (circa 40-50 al giorno) tramite telefono e email
• Registrazione e monitoraggio delle pratiche di reclamo sul CRM aziendale
• Supporto nella gestione dei resi e delle sostituzioni prodotti
• Collaborazione attiva con i team di vendita e logistica per soluzioni efficaci
• Fornitura di informazioni chiare e precise riguardo prodotti e servizi

Requisiti:

• Eccellenti capacità comunicative e di ascolto attivo
• Orientamento al cliente e spiccate doti di problem solving
• Breve esperienza pregressa di 1-2 anni nel servizio clienti o gestione reclami
• Buona conoscenza del pacchetto Office e dei principali sistemi informatici
• Flessibilità a lavorare su turni, inclusi weekend e festivi

Offerta e benefit:

Ti offriamo un percorso di crescita in un ambiente dinamico e stimolante, dove la proattività è valorizzata.

• Contratto a tempo determinato 12 mesi, finalizzato alla trasformazione a tempo indeterminato
• Inquadramento CCNL Commercio con retribuzione lorda mensile indicativa tra 1450 e 1700 €
• Formazione continua sui prodotti e processi aziendali
• Buoni pasto giornalieri
• Welfare aziendale

L'inserimento è previsto a partire da settembre. Sede di lavoro: Padova. Orario tempo pieno.