Addetto/a Front Office Sportello - Forlì

Gruppo Hera; Imola; In loco; EUR 25.000 - 30.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Mensa aziendale

Formazione continua

Welfare aziendale

Descrizione del lavoro

Gruppo Hera cerca Addetto/a Front Office Sportello per la sede di Forlì. La risorsa accoglie i clienti e analizza le richieste, guidandoli al servizio corretto e tracciando l’attività sul CRM.

Richiesto diploma o laurea in discipline economiche, esperienza in vendita, ottima dimestichezza Office 365 e proattività commerciale. Offerta a tempo indeterminato, CCNL GAS-ACQUA, retribuzione 25.000–30.000€ lordi all’anno, welfare e formazione continua.

Competenze

• Diploma o laurea in discipline economiche preferibile.
• Esperienza pregressa nella vendita di prodotti o servizi.
• Ottima dimestichezza con Office 365 e strumenti CRM.

Mansioni

• Accogliere il cliente e orientarlo al servizio richiesto.
• Analizzare la richiesta mediante CRM e sistemi aziendali.
• Gestire la pratica secondo le procedure e tracciare l’esito sul CRM.
• Effettuare proposte commerciali su contratti energia, gas e VAS.
• Supportare la struttura con attivita' back-office e contatti telefonici.

Conoscenze

vendita di prodotti/servizi

proattività commerciale

gestione relazione con il cliente

analisi richiesta cliente

Formazione

Diploma o Laurea in discipline economiche

Strumenti

Office 365

Descrizione del lavoro

Job Description

Il Gruppo Hera

Siamo una delle maggiori multiutility nazionali, quotata in Borsa dal 2003, e abbiamo fatto del rapporto diretto con il territorio un vero e proprio asset che ha migliorato la nostra resilienza e la capacità di rispondere ai cambiamenti e alle nuove esigenze.

I settori in cui operiamo principalmente sono quello ambientale (gestione e trattamento dei rifiuti), idrico (acquedotto, fognature e depurazione) ed energetico (distribuzione e vendita di energia elettrica, gas e servizi energia), ma offriamo anche servizi per l'illuminazione pubblica e telecomunicazioni, adottando sempre un modello di business orientato alla creazione di valore condiviso per tutti gli stakeholder.

Cerchiamo persone curiose, innovative, che condividano con noi mission e valori. Persone pronte ad affrontare le sfide che il nostro contesto, in continua trasformazione, ci pone ogni giorno: ambientali, di business, tecnologiche.

Il tuo nuovo ruolo

Per Hera Comm S.p.A., società controllata dal Gruppo Hera che si occupa della vendita di energia elettrica e gas naturale, siamo alla ricerca di una figura di Addetto/a Front Office Sportello per la nostra sede di Forlì. La risorsa si occuperà di accogliere ed analizzare le richieste del cliente e in generale di gestire le attività a supporto della struttura.

Le attività che ti aspettano

• Accogliere il cliente indirizzandolo in base al servizio richiesto
• Analizzare la richiesta del cliente (sia già acquisito che potenziale) mediante consultazione principalmente dei sistemi CRM e degli applicativi aziendali
• Gestire operativamente la richiesta sulla base delle procedure aziendali e degli accordi/proposte concordate col cliente, con relativa tracciatura sul CRM
• Effettuare attività di proposizione commerciale su contratti energia, contratti gas e VAS (prodotti e servizi)
• Gestire le attività a supporto della struttura: contatto con il cliente attraverso canale telefonico o digitale e perfezionamento pratiche a sistema anche senza contatto con il cliente (attività di back office/back office commerciale)

Se questo profilo parla di te, sei nel posto giusto

• Diploma o, preferibilmente, laurea in discipline economiche
• Esperienza pregressa di vendita di prodotti o servizi
• Ottima dimestichezza con la Suite Office 365
• Forte predisposizione alla proattività commerciale

Sede

FORLI' - VIA BALZELLA, 24

Perché unirti a noi

• Inserimento contrattuale permanent
• CCNL applicato GAS-ACQUA
• Retribuzione annua lorda compresa tra 25.000€ e 30.000€, comprensiva delle componenti fisse previste dal CCNL e dalla contrattazione aziendale
• Offriamo un sistema integrato di welfare pensato per supportare le persone con servizi dedicati alla salute, al benessere personale e familiare, alla mobilità sostenibile, al benessere finanziario e alla qualità della vita in ogni sua fase
• Sosteniamo la crescita delle persone attraverso programmi di formazione continua e sviluppo professionale
• Accesso alla mensa aziendale/ristorante convenzionato

Trasparenza nel processo di selezione

In Coerenza Con i Principi Di Trasparenza

• non richiediamo informazioni sulla retribuzione attuale o pregressa
• adottiamo criteri di valutazione chiari, coerenti e non discriminatori
• comunichiamo in modo trasparente le condizioni economiche e contrattuali fin dalle prime fasi del processo

Consulta la nostra nota di trasparenza: Nota di Trasparenza - Gruppo Hera Carriere

Diversità e inclusione

Nel Gruppo Hera crediamo che le differenze siano un valore. Esperienze, identità, culture, età, competenze e punti di vista diversi arricchiscono il nostro modo di lavorare e ci aiutano a crescere ogni giorno. Per questo promuoviamo una cultura basata su rispetto, equità e ascolto, in cui ogni persona possa sentirsi accolta, riconosciuta e libera di esprimere il proprio potenziale. Lavoriamo ogni giorno per costruire un ambiente di lavoro sempre più inclusivo, attento al benessere e capace di valorizzare tutte le unicità.

Scopri di più sul Gruppo Hera

Lavora con noi - Gruppo Hera

La selezione è aperta a tutte le persone, nel rispetto del principio di pari opportunità e non discriminazione, ai sensi della normativa vigente. Tutte le nostre opportunità sono aperte anche a profili tutelati da L. 68/99. I dati personali raccolti verranno trattati nel rispetto del Regolamento Ue 2016/679 (GDPR).