Addetto/a Gestione Clienti - Impianti ed Efficientamento Energetico - Rimini

Gruppo Hera; Rimini; In loco; EUR 30.000 - 35.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Mensa aziendale

Welfare integrato

Formazione continua

Lavoro ibrido

Descrizione del lavoro

Gruppo Hera ricerca per Hera Comm S.p.A. una risorsa Addetto/a Gestione Clienti - Impianti ed Efficientamento Energetico da assegnare alla sede di Rimini.

La figura si occuperà della ricezione e qualificazione delle richieste di supporto tecnico, con focus sul primo livello di assistenza da remoto e sul coordinamento degli interventi per impianti fotovoltaici, climatizzazione e termoidraulica. Si richiede Diploma tecnico e 1–2 anni di esperienza in ruoli simili, familiarità con Office365, CRM e

Competenze

• Diploma tecnico industriale o equipollente.
• Esperienza 1-2 anni in ruoli di Help Desk tecnico o Customer Care.
• Conoscenza della documentazione tecnica di prodotto e delle logiche di funzionamento di impianti tecnologici.

Mansioni

• Gestione e tracciamento dei ticket tramite CRM e canali aziendali.
• Analisi da remoto e guida al cliente su anomalie minori.
• Pianificazione interventi tecnici e coordinamento con tecnici/CAT.
• Monitoraggio dello stato di avanzamento e miglioramento della soddisfazione del cliente
• Gestione documentale e archiviazione rapporti di intervento e schede impianto

Conoscenze

Help Desk

Customer Care

Office365

CRM Tools

Formazione

Diploma tecnico industriale

Strumenti

Salesforce

HubSpot

Descrizione del lavoro

Il Gruppo Hera

Siamo una delle maggiori multiutility nazionali, quotata in Borsa dal 2003, e abbiamo fatto del rapporto diretto con il territorio un vero e proprio asset che ha migliorato la nostra resilienza e la capacità di rispondere ai cambiamenti e alle nuove esigenze.

I settori in cui operiamo principalmente sono quello ambientale (gestione e trattamento dei rifiuti), idrico (acquedotto, fognature e depurazione) ed energetico (distribuzione e vendita di energia elettrica, gas e servizi energia), ma offriamo anche servizi per l'illuminazione pubblica e telecomunicazioni, adottando sempre un modello di business orientato alla creazione di valore condiviso per tutti gli stakeholder.

Cerchiamo persone curiose, innovative, che condividano con noi mission e valori. Persone pronte ad affrontare le sfide che il nostro contesto, in continua trasformazione, ci pone ogni giorno: ambientali, di business, tecnologiche.

Il tuo nuovo ruolo

Per Hera Comm S.p.A., società controllata dal Gruppo Hera che si occupa di vendita di energia elettrica e gas naturale, siamo alla ricerca di una figura di Addetto/a Gestione Clienti - Impianti ed Efficientamento Energetico per la nostra sede di Rimini. La persona si occuperà della ricezione, della qualificazione e della gestione delle richieste di supporto tecnico da parte dei clienti con un focus sul primo livello di assistenza da remoto e sul coordinamento degli interventi per impianti fotovoltaici, sistemi di climatizzazione e termoidraulica civile.

Le attività che ti aspettano

• Gestione e tracciamento dei ticket: ricezione delle segnalazioni di malfunzionamento o anomalia tramite i canali aziendali (telefono, email, portale ticket) e inserimento delle stesse nel sistema gestionale (CRM)
• Analisi preliminare da remoto: analisi del problema, guidando il cliente nella risoluzione di anomalie minori o raccogliendo i dati tecnici necessari per qualificare la gravità del guasto
• Pianificazione degli interventi tecnici: coordinamento e pianificazione dell’agenda dei tecnici installatori o dei centri di assistenza tecnica (CAT) autorizzati per sopralluoghi e riparazioni sul campo
• Monitoraggio dello stato di avanzamento: controllo costante dei ticket aperti per garantire la risoluzione nei tempi concordati e la massima soddisfazione del cliente
• Gestione documentale: raccolta e archiviazione dei rapporti di intervento, dei moduli di garanzia e aggiornamento della scheda storica dell’impianto del cliente

Sede

RIMINI - VIA CHIABRERA, 34/B

Se questo profilo parla di te, sei nel posto giusto

• Diploma tecnico industriale o equipollente
• Pregresse esperienze di 1-2 anni in ruoli di Help Desk tecnico, Customer Care o assistenza clienti, preferibilmente presso aziende del settore energetico o impiantistico
• Capacità di lettura e comprensione della documentazione tecnica di prodotto
• Capacità di controllo dei processi e di risoluzione tempestiva degli imprevisti di cantiere
• Conoscenza delle logiche di funzionamento di impianti tecnologici residenziali
• Ottima familiarità con la Suite Office365
• Dimestichezza nell'utilizzo di software per la gestione dei ticket (CRM/Ticketing tools come Salesforce, HubSpot o similari)

Perché unirti a noi

• Inserimento contrattuale permanent
• CCNL applicato GAS-ACQUA
• Retribuzione annua lorda compresa tra 30.000€ e 35.000€, comprensiva delle componenti fisse previste dal CCNL e dalla contrattazione aziendale
• Modalità di lavoro ibrida
• Offriamo un sistema integrato di welfare pensato per supportare le persone con servizi dedicati alla salute, al benessere personale e familiare, alla mobilità sostenibile, al benessere finanziario e alla qualità della vita in ogni sua fase
• Sosteniamo la crescita delle persone attraverso programmi di formazione continua e sviluppo professionale
• Accesso alla mensa aziendale/ristorante convenzionato

Trasparenza nel processo di selezione

• non richiediamo informazioni sulla retribuzione attuale o pregressa
• adottiamo criteri di valutazione chiari, coerenti e non discriminatori
• comunichiamo in modo trasparente le condizioni economiche e contrattuali fin dalle prime fasi del processo

Consulta la nostra nota di trasparenza

Nota di Trasparenza - Gruppo Hera Carriere

Diversità e inclusione

Nel Gruppo Hera crediamo che le differenze siano un valore. Esperienze, identità, culture, età, competenze e punti di vista diversi arricchiscono il nostro modo di lavorare e ci aiutano a crescere ogni giorno. Per questo promuoviamo una cultura basata su rispetto, equità e ascolto, in cui ogni persona possa sentirsi accolta, riconosciuta e libera di esprimere il proprio potenziale. Lavoriamo ogni giorno per costruire un ambiente di lavoro sempre più inclusivo, attento al benessere e capace di valorizzare tutte le unicità.

Scopri di più sul Gruppo Hera

Lavora con noi - Gruppo Hera

La selezione è aperta a tutte le persone, nel rispetto del principio di pari opportunità e non discriminazione, ai sensi della normativa vigente. Tutte le nostre opportunità sono aperte anche a profili tutelati da L. 68/99. I dati personali raccolti verranno trattati nel rispetto del Regolamento Ue 2016/679 (GDPR).