Addetto/A Customer Care - Settore Energia E Utilities

Orienta; Lazio; In loco; EUR 10.000 - 30.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'agenzia per il lavoro seleziona un Addetto / a Customer Care per una dinamica società del settore energia. La figura dovrà gestire richieste clienti, amministrazione contratti e fornire supporto nella comprensione delle bollette. Richiesta esperienza nel ruolo e competenze in Office. Offerta di lavoro full time in sede a Roma, con contratto diretto, RAL a partire dai 23K e ticket ristorante.

Servizi

Ticket ristorante di 8 euro

Competenze

• Esperienza pregressa di almeno un anno nel ruolo di Addetto / a Customer Care.
• Preferibilmente maturata nel settore energetico o in contesti di reseller di utilities.
• Precisione e gestione dello stress.

Mansioni

• Gestire le richieste dei clienti privati e business.
• Gestione del back office amministrativo.
• Supporto clienti nella comprensione delle bollette.
• Monitorare gli insoluti e procedure di recupero credito.
• Aggiornamento dei dati all'interno del nostro CRM.

Conoscenze

Ottima conoscenza del pacchetto Office

Capacità comunicative

Orientamento al cliente

Proattività nella risoluzione dei problemi

Descrizione del lavoro

Overview

Orienta SpA, Agenzia per il Lavoro, seleziona per conto di una dinamica società in forte crescita nel settore della vendita di energia elettrica e gas,

un / a Addetto / a Customer Care.

Descrizione del ruolo

La persona che stiamo cercando ha maturato esperienza specifica nel settore delle utilities (luce, gas, telefonia) e possiede una spiccata capacità di gestire le richieste dei clienti con precisione ed efficienza.

Responsabilità

• Gestire le richieste dei clienti privati e business in modalità inbound (telefono, email, chat), fornendo assistenza e risolvendo problematiche.
• Gestione del back office amministrativo, che include il controllo e l'inserimento dei contratti di energia, la verifica della correttezza dei dati e la documentazione relativa alle pratiche di attivazione / disattivazione.
• Supporto clienti nella comprensione delle bollette, verificando i consumi e gestendo eventuali contestazioni o rimborsi.
• Monitorare gli insoluti e supporterai le procedure di recupero credito.
• Inserimento e dell'aggiornamento dei dati all'interno del nostro CRM (software aziendale).

Requisiti

• Esperienza pregressa di almeno un anno nel ruolo di Addetto / a Customer Care, Customer Service, Assistenza Clienti o supporto help desk, preferibilmente maturata nel settore energetico o in contesti di reseller di utilities;
• Ottima conoscenza del pacchetto Office (in particolare Excel) e facilità nell'apprendimento di nuovi software gestionali.
• Spiccate capacità comunicative, orientamento al cliente e proattività nella risoluzione dei problemi.
• Precisione, attenzione ai dettagli e gestione dello stress.

Dettagli dell'offerta

• Orario di Lavoro : Full Time, 40 ore settimanali, dal lunedì al venerdì (9:00-13:00 / 14:00-18:00).
• Sede di Lavoro : Roma, zona Stazione Termini. Non è previsto lo smart working.
• Contratto : inserimento diretto e stabile in azienda, CCNL Commercio, 14 mensilità. Ticket ristorante di 8 euro. L'inquadramento e il livello saranno valutati in base all'esperienza e alle competenze del candidato, RAL a partire dai 23K.