Addetto / a Customer Care

Valoreumano; Lainate; In loco; EUR 10.000 - 30.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda innovativa e consolidata nel settore delle soluzioni tecnologiche cerca un professionista per il team Customer Care. Questa posizione offre l'opportunità di essere il primo punto di contatto per i clienti, gestendo richieste di assistenza e supporto post-vendita. Il candidato ideale avrà un'ottima conoscenza della lingua inglese e competenze relazionali solide. In questo ruolo, contribuirai a migliorare l'esperienza del cliente e a costruire relazioni di fiducia, lavorando a stretto contatto con diverse aree aziendali. Se sei una persona proattiva e orientata al cliente, questa è l'occasione che fa per te!

Competenze

• Esperienza di almeno 2 anni in ruoli analoghi, anche in settori differenti.
• Ottima conoscenza della lingua inglese (livello B2, anche se non certificato).

Mansioni

• Gestire le richieste clienti via email, telefono, chat e form web.
• Supportare tecnico e commerciale su prodotti e soluzioni come smart card e RFID.

Conoscenze

Gestione delle richieste clienti

Ottima conoscenza della lingua inglese

Capacità relazionali

Problem-solving

Proattività

Formazione

Esperienza di almeno 2 anni in ruoli analoghi

Strumenti

CRM

Sistemi di ticketing

Strumenti digitali di comunicazione

Descrizione del lavoro

L'azienda cliente è attiva da oltre vent’anni nella produzione e commercializzazione di soluzioni tecnologiche avanzate, operando in ambito B2B, con oltre 4.000 clienti attivi in Europa e nel mondo.

Posizione:

La risorsa sarà inserita all’interno del team Customer Care e sarà il primo punto di contatto per i clienti dell’azienda, occupandosi della gestione delle richieste di assistenza, del supporto post-vendita e della comunicazione quotidiana con clienti nazionali e internazionali. Collaborerà in sinergia con il team interno e i reparti aziendali (produzione, logistica, commerciale).

Principali responsabilità:

• Gestire le richieste clienti (email, telefono, chat, form web) con attenzione e reattività
• Inserire e gestire i ticket di assistenza tramite CRM
• Supportare tecnico e commerciale su prodotti e soluzioni (smart card, RFID, IoT)
• Coordinarsi con i reparti interni per la risoluzione di problematiche e reclami
• Fornire documentazione tecnica e commerciale ai clienti
• Analizzare i prezzi di vendita e acquisto e interfacciarsi con l’ufficio acquisti
• Gestire resi, sostituzioni e garanzie
• Raccogliere e condividere i feedback dei clienti utili al miglioramento del servizio
• Supportare il team vendite nella gestione delle richieste pre-vendita
• Proporre prodotti o soluzioni alternative in base alle esigenze del cliente per migliorare l’esperienza d’acquisto
• Contribuire alla customer experience e alla fidelizzazione della clientela instaurando un rapporto di fiducia

Requisiti:

• Esperienza di almeno 2 anni in ruoli analoghi, anche in settori differenti
• Ottima conoscenza della lingua inglese (livello B2, anche se non certificato)
• Familiarità con CRM, sistemi di ticketing e strumenti digitali di comunicazione
• Ottime capacità relazionali, precisione, pazienza e orientamento al cliente
• Proattività, spirito di collaborazione e problem-solving
• Conoscenza base di soluzioni tecnologiche

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.