Addetto/a Controllo Qualità Call Center e Back Office Temporary - Imola

Gruppo Hera; Imola; In loco; EUR 24.000 - 30.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Hera Comm, parte del Gruppo Hera, cerca un Addetto/a Controllo Qualità Call Center e Back Office per la sede di Imola. Il candidato sarà responsabile di monitorare la qualità dei servizi esternalizzati, garantendo la conformità agli standard e suggerendo miglioramenti. È richiesta una Laurea in ambito scientifico, economico o gestionale, con ottime competenze in Excel.

Servizi

Inserimento contrattuale temporary

Pacchetto Welfare aziendale

Accesso alla mensa aziendale

Percorsi di formazione e sviluppo

Competenze

• Laurea in ambito scientifico, economico o gestionale richiesta.
• Conoscenze approfondite del pacchetto Office 365, soprattutto Excel.
• Capacità analitiche e di problem solving sono essenziali.

Mansioni

• Monitoraggio qualità servizio delle attività fornite dai call center esterni.
• Verifica della conformità agli SLA contrattuali.
• Raccolta e analisi dati per report periodici.

Conoscenze

Ottima conoscenza di Excel

Capacità analitiche

Problem solving

Formazione

Laurea in ambito scientifico, economico o gestionale

Strumenti

Office 365

CRM

Sistemi di ticketing

Excel

Descrizione del lavoro

Job Description

Il tuo nuovo ruolo

Per Hera Comm, società controllata del Gruppo Hera, siamo alla ricerca di una figura da inserire come Addetto/a Controllo Qualità Call Center e Back Office per la nostra sede di Imola. La risorsa sarà inserita all’interno della struttura che si occupa della gestione delle richieste dei clienti relative ai servizi offerti dal Gruppo Hera. Il ruolo prevede un supporto operativo alle attività di controllo qualità sui servizi esternalizzati di Call Center e Back Office, con l’obiettivo di contribuire al miglioramento continuo dei processi e alla soddisfazione del cliente.

Cosa farai

• Monitorerai da remoto le attività svolte dai fornitori esterni, con particolare attenzione alla qualità del servizio;
• Collaborerai alla verifica della conformità rispetto agli standard operativi e agli SLA contrattuali;
• Segnalerai eventuali anomalie o opportunità di miglioramento nei processi;
• Supporterai la raccolta e l’analisi di dati per la predisposizione di report periodici;
• Utilizzerai strumenti digitali per la tracciabilità delle attività (CRM, sistemi di ticketing, Excel).
  
  

Chi sei

• Hai una Laurea in ambito scientifico, economico o gestionale;
• Hai un'ottima conoscenza del pacchetto Office 365, in particolare Excel;
• Possiedi buone capacità analitiche e di problem solving.
  
  

Sede

IMOLA, VIA MOLINO ROSSO 8

Chi siamo

Hera Comm S.p.A., controllata dal Gruppo Hera, è la società di vendita di energia elettrica e gas naturale. In qualità di operatore del mercato libero, svolge la propria attività di vendita su tutto il territorio nazionale nei diversi mercati energetici. Fondata nel 2001, ha conosciuto nei successivi anni una crescita continua e significativa. Come terzo operatore a livello nazionale per numero i clienti, ad oggi conta più di 2 milioni di clienti per la fornitura del gas naturale e 1,25 milioni di clienti per la fornitura di energia elettrica.

Cosa ti offriamo

• Inserimento contrattuale temporary;
• Retribuzione annua lorda fino a € 30.000, commisurata alle competenze e all’esperienza maturata della risorsa individuata;
• Pacchetto Welfare aziendale spendibile in un sistema integrato di iniziative e servizi tra cui mobilità sostenibile, iniziative per il benessere e la salute individuale e contributi e agevolazioni per la famiglia;
• Accesso alla mensa aziendale / ristorante convenzionato;
• Percorsi di formazione, crescita e sviluppo.
  
  

Il nostro impegno verso la diversità e l’inclusione

Diversità (di genere, cultura, origine) e inclusione sono driver fondamentali per noi che arricchiscono gli ambienti di lavoro, incoraggiano l’innovazione e ci proiettano verso il futuro aiutandoci ad anticipare le sfide del contesto e dei mercati. Le politiche di valorizzazione della diversità sono parte integrante delle strategie d’impresa di Hera e sono frutto di un percorso che continua ad arricchirsi nel tempo.