Addetto/a alle Prenotazioni - Reservations Agent

TN Italy; Milano; In loco; EUR 25.000 - 35.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'innovativa catena di hotel a Milano cerca un Reservations Agent per gestire prenotazioni e servizi. In questo ruolo, lavorerai in un ambiente dinamico e stimolante, contribuendo alla crescita e al successo delle strutture. Sarai responsabile della gestione delle richieste di prenotazione, della supervisione delle conferme e della comunicazione con i clienti. Se hai una passione per l'ospitalità e desideri far parte di un team dedicato all'eccellenza, questa è l'opportunità che fa per te.

Servizi

Buoni pasto

Supporto allo sviluppo professionale

Welfare

Competenze

• Esperienza di almeno 2 anni in ruolo analogo in strutture di alto livello.
• Ottima conoscenza della lingua italiana e inglese.

Mansioni

• Gestire le richieste di prenotazione e collaborare con i capi reparto.
• Monitorare l'inventario e assicurare la corretta vendita delle camere.

Conoscenze

Ottime capacità organizzative

Comunicazione

Problem solving

Linguistica (Italiano, Inglese)

Formazione

Diploma di scuola superiore

Laurea ad indirizzo turistico/alberghiero

Strumenti

Sistemi informatici

PMS

Descrizione del lavoro

Addetto/a alle Prenotazioni - Reservations Agent, Milan

Milan, Italy

STRAFhotel&bar (Design Hotel 4 Stelle, a due passi da Duomo) e Grand Hotel et de Milan (Hotel storico 5 Stelle Lusso, zona Montenapoleone), appartenenti a una rete di Imprese, rappresentano due anime distintive di Milano, unite dalla passione per il lifestyle e per le esperienze uniche. Due hotel iconici che esprimono l’essenza vibrante e innovativa della città, coniugando design, moda, storia ed eccellenza nell’ospitalità.

Intraprendere un percorso con noi vuol dire lavorare in armonia con rispetto e per la crescita personale, applicando i più alti standard di qualità e di lusso. Troverai due aziende che vivono della passione, dell’energia e dell’impegno delle loro persone, in ambienti di lavoro dinamici e stimolanti. Far parte della nostra famiglia significa crescere in un contesto dove ogni persona può fare la differenza e portare la propria identità e professionalità.

Stiamo cercando un/una Reservations Agent che farà parte del team Revenue & Reservation e si occuperà della gestione delle prenotazioni per entrambe le strutture.

In Particolare

• Gestirà le richieste di prenotazione individuali, di gruppo, per eventi e banchetti, oltre a tutti i servizi offerti dagli hotel, collaborando con i capi reparto di riferimento quando necessario, secondo gli standard di Leading Hotels of the World e Design Hotels by Marriott.
• Assicurerà la corretta vendita delle camere al prezzo giornaliero di riferimento, monitorando l’inventario e collaborando con la Revenue Director e i Manager di riferimento.
• Supervisionerà l’invio delle conferme email e la gestione delle release delle opzioni per prenotazioni individuali e di gruppo, garantendo precisione e tempestività.
• Curerà l’inserimento, la gestione dei business blocks e il processo di incasso dei depositi, assicurandone la corretta amministrazione.
• Supervisionerà la fatturazione speciale e il mantenimento aggiornato delle anagrafiche, lavorando in sinergia con Revenue Director, Concierge, Sales e il team Comunicazione.
• Invierà ogni mattina il dettaglio della disponibilità camere e la tariffa di riferimento, monitorando la reportistica giornaliera per garantire il corretto canale e segmento di mercato delle prenotazioni.
• Comunicherà quotidianamente con la conciergerie per organizzare le prenotazioni di servizi terzi richiesti dagli ospiti.
• Gestirà la reputazione online del reparto, inclusi i punteggi di audit di Leading Hotels of the World, e preparerà mensilmente un report statistico sul traffico e sul volume delle richieste ricevute tramite telefono ed email.
  
  

STRAFhotel&bar (Design Hotel 4 Stelle, a due passi da Duomo) e Grand Hotel et de Milan (Hotel storico 5 Stelle Lusso, zona Montenapoleone), appartenenti a una rete di Imprese, rappresentano due anime distintive di Milano, unite dalla passione per il lifestyle e per le esperienze uniche. Due hotel iconici che esprimono l’essenza vibrante e innovativa della città, coniugando design, moda, storia ed eccellenza nell’ospitalità.

Intraprendere un percorso con noi vuol dire lavorare in armonia con rispetto e per la crescita personale, applicando i più alti standard di qualità e di lusso. Troverai due aziende che vivono della passione, dell’energia e dell’impegno delle loro persone, in ambienti di lavoro dinamici e stimolanti. Far parte della nostra famiglia significa crescere in un contesto dove ogni persona può fare la differenza e portare la propria identità e professionalità.

Stiamo cercando un/una Reservations Agent che farà parte del team Revenue & Reservation e si occuperà della gestione delle prenotazioni per entrambe le strutture.

In Particolare

• Gestirà le richieste di prenotazione individuali, di gruppo, per eventi e banchetti, oltre a tutti i servizi offerti dagli hotel, collaborando con i capi reparto di riferimento quando necessario, secondo gli standard di Leading Hotels of the World e Design Hotels by Marriott.
• Assicurerà la corretta vendita delle camere al prezzo giornaliero di riferimento, monitorando l’inventario e collaborando con la Revenue Director e i Manager di riferimento.
• Supervisionerà l’invio delle conferme email e la gestione delle release delle opzioni per prenotazioni individuali e di gruppo, garantendo precisione e tempestività.
• Curerà l’inserimento, la gestione dei business blocks e il processo di incasso dei depositi, assicurandone la corretta amministrazione.
• Supervisionerà la fatturazione speciale e il mantenimento aggiornato delle anagrafiche, lavorando in sinergia con Revenue Director, Concierge, Sales e il team Comunicazione.
• Invierà ogni mattina il dettaglio della disponibilità camere e la tariffa di riferimento, monitorando la reportistica giornaliera per garantire il corretto canale e segmento di mercato delle prenotazioni.
• Comunicherà quotidianamente con la conciergerie per organizzare le prenotazioni di servizi terzi richiesti dagli ospiti.
• Gestirà la reputazione online del reparto, inclusi i punteggi di audit di Leading Hotels of the World, e preparerà mensilmente un report statistico sul traffico e sul volume delle richieste ricevute tramite telefono ed email.
  
  

I Requisiti Che Stiamo Cercando Sono

• Diploma di scuola superiore o Laurea ad indirizzo turistico/alberghiero.
• Esperienza di almeno 2 anni in ruolo analogo in strutture di alto livello in Italia e/o Estero, maturata preferibilmente presso strutture con elevati standard (cfr ad es: Leading Hotels of the World/Forbes, etc)
• Una personalità con ottime capacità organizzative e relazionali, comunicazione e problem solving.
• Ottimo utilizzo dei sistemi informatici e PMS.
• Orientamento al lavoro di squadra e al raggiungimento degli obiettivi aziendali.
• Indispensabile un’ottima conoscenza della lingua italiana e della lingua inglese; la conoscenza di altre lingue è considerata un plus.
  
  

Luogo di lavoro: Milano Centro MM Duomo La società non è in grado di fornire alloggio.

Si Offre

Un contratto di lavoro full time su turni. Inquadramento e livello contrattuale verranno valutati a seconda delle esperienze pregresse della risorsa.

Benefit

• Buoni pasto
• Supporto allo sviluppo professionale
• Welfare
  
  

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Tutti i CV devono essere inviati comprensivi di autorizzazione al trattamento dei dati personali in conformità al Regolamento UE n. 2016 ⁄ 679 – GDPR e saranno utilizzati esclusivamente per la selezione in corso.