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ADDETTO / A AL CUSTOMER SERVICE (Sostituzione Maternità)

GETEC Italia

Genova

In loco

EUR 25.000 - 35.000

Tempo pieno

8 giorni fa

Descrizione del lavoro

Un fornitore di servizi energetici sta cercando un Addetto/a al Customer Service per gestione di richieste e reclami. Richiesta formazione superiore, esperienza nella gestione clienti e conoscenza di software come Excel. Offriamo un ambiente stimolante e opportunità di crescita professionale.

Servizi

Corsi di formazione
Progetti di talent management

Competenze

  • Esperienza nella gestione dei clienti.
  • Conoscenza di Excel e applicativi Microsoft Office.
  • La conoscenza di software di gestione clienti è preferenziale.

Mansioni

  • Presa in carico e risoluzione di richieste dai clienti.
  • Gestione del sistema di ticketing.
  • Predisposizione di reportistica mensile.
  • Analisi dei dati raccolti e suggerimenti per migliorare la soddisfazione.

Conoscenze

Gestione dei clienti
Conoscenza di Excel
Capacità comunicativa
Problem Solving
Orientamento alla soddisfazione del cliente

Formazione

Diploma di scuola media superiore

Strumenti

Saleforce
ServiceNow

Descrizione del lavoro

GETEC GROUP è una società di servizi energetici e leader di mercato con sede in Germania che attraverso le proprie sedi in Germania, Benelux, Svizzera, Italia e Austria e Polonia, fornisce servizi energetici intelligenti e verdi ai propri clienti in nove Paesi europei.

GETEC è uno dei principali fornitori europei di servizi energetici e specialisti di contracting per l'industria e il settore immobiliare. La nostra missione “We have energy for more” è il principio guida di oltre 3.000 dipendenti in più di 70 sedi. Questi dipendenti aiutano i nostri clienti a navigare in un mondo energetico sempre più complesso, grazie a un eccellente know-how ingegneristico, a un'eccezionale competenza normativa, a una comprovata velocità operativa e a una completa esperienza in materia di sostenibilità. Ci consideriamo IL partner dei nostri clienti per le soluzioni energetiche intelligenti, efficienti e verdi. Sosteniamo i nostri clienti nei loro sforzi per migliorare la loro impronta di carbonio, mantenendo un occhio di riguardo per il futuro, per le generazioni che ci seguiranno.

In Italia è una Società di Servizi Energetici (ESCO), aggiudicataria di contratti in ambito pubblico, sanità privata, industriale e residenziale, i quali hanno per oggetto principale i cd. “Servizi Energia”, ossia l’attività di progettazione, fornitura, installazione, posa in opera, trasformazione, manutenzione, conduzione e gestione di impianti termici, di climatizzazione, di cogenerazione, elettrici, e di altri impianti, e delle relative apparecchiature ai fini del mantenimento delle corrette condizioni termoigrometriche (temperatura e umidità) all’interno degli edifici.

La solidità di GETEC Italia è assicurata dalla presenza, quale azionista unico di GETEC Germania, dell’Infrastructure Investments Fund (IIF), partner forte e con una visione a lungo termine con cui condividiamo una grande esperienza nel settore energetico e la convinzione che le soluzioni sostenibili siano l'unica via per preservare il futuro.

Getec Italia è alla ricerca di un

ADDETTO/A AL CUSTOMER SERVICE (Sostituzione Maternità)

La Risorsa si occuperà delle seguenti attività:

  • Presa in carico e risoluzione di richieste e/o reclami provenienti dai clienti fornendo agli stessi soluzioni in collaborazione con le diverse funzioni aziendale
  • Gestione del sistema di ticketing monitorando i tempi di risposta al cliente e garantendo massima efficienza
  • Predisposizione di una reportistica mensile per la Direzione Aziendale in cui vengano indicati, anche in termini statistici, le varie tipologie di feedback e i canali di contatto.
  • Analisi dei dati raccolti e condivisione degli stessi con le funzioni interessate evidenziando suggerimenti utili ad aumentare la soddisfazione del cliente.
  • Gestione, attraverso manutenzioni periodiche, dell’anagrafica cliente, aggiornamento dei sistemi aziendali dei contratti, dei subentri, delle disdette e delle variazioni anagrafiche
  • Gestione degli SDD, con l’inoltro dei documenti alla tesoreria per l’attivazione. Inserimento delle modifiche IBAN o revoche sui gestionali
  • Gestione del processo di disdetta di un contratto perso con la raccolta dati e l’eventuale offerta in caso di possibile rinnovo
  • Invio documentazione agli amministratori (intere rate, copie lettere conguaglio, rendiconti)
  • Redazione dei contratti di collaborazione fino alla completa registrazione sul gestionale e verifica pagamento fattura
  • Supporto alla forza vendita, presa in carico dei contratti e dei preventivi verificandone la correttezza delle tariffe, delle impostazioni e la completezza delle anagrafiche delle utenze
  • Inserimento sui gestionali e coordinamento con l’ufficio Fatturazione per l’emissione delle rate di pagamento dei servizi aziendali

Requisiti necessari:

  • Diploma di scuola media superiore
  • Esperienza nella gestione dei clienti
  • Conoscenza di Excel ed altri applicativi Microsoft Office
  • La conoscenza di software di gestione clienti (e.s. Saleforce, servicenow…) rappresenterà titolo preferenziale

Soft Skills:

  • Capacità e predisposizione a fornire supporto ai clienti
  • Capacità di lavorare in team
  • Orientamento alla soddisfazione del cliente
  • Capacità comunicativa
  • Problem Solving
  • Flessibilità
  • Autonomia
  • Gestione dello stress
  • Rispetto scadenze assegnate

Cosa offriamo:

  • un ambiente stimolante e in forte crescita in cui le risorse hanno la possibilità di sviluppare le proprie competenze trasversali e tecniche
  • valorizzare le competenze e le attitudini dei nostri dipendenti è una delle principali mission aziendali tramite corsi di formazione, formazione on the job, progetti di talent management.

Verranno presi in considerazione esclusivamente i profili dei candidati in possesso dei requisiti richiesti.

Apprezziamo la diversità e quindi accogliamo con favore tutte le candidature, indipendentemente da genere, nazionalità, origine etnica e sociale, religione/credenza, disabilità, età, orientamento e identità sessuale.

La ricerca è rivolta ad entrambi i sessi ai sensi della Legge 903/77 e art.8 D.lgs 196/00.

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