ADDETTO/A AL CONTACT CENTER

JR Italy; Firenze; In loco; EUR 10.000 - 30.000; Part-time

Descrizione del lavoro

Gi Group, un leader nel settore delle Risorse Umane, cerca un Addetto/a Junior per il contact center. Il candidato selezionato lavorerà in una posizione part-time a Firenze, gestendo comunicazioni e supportando l'organizzazione del servizio. Si richiede laurea e passione per la comunicazione e la tecnologia.

Servizi

Contratto a tempo determinato

Ambiente di lavoro dinamico

Competenze

• Gradita anche minima esperienza in contesti simili.
• Conoscenza di almeno una lingua straniera, preferibilmente inglese.
• Capacità di comunicazione scritta e spirito di iniziativa.

Mansioni

• Aggiornamento e monitoraggio delle informazioni sul portale del contact center.
• Gestione esigenze informative e formative del contact center.
• Supporto nella redazione di report periodici e altre attività di monitoraggio.

Conoscenze

Comunicazione scritta

Problem solving

Lavoro di gruppo

Flessibilità

Adattabilità

Formazione

Laurea

Strumenti

CRM

Microsoft Office

Descrizione del lavoro

Gi Group, prima Agenzia per il Lavoro Italiana con oltre 200 filiali sul territorio nazionale e più di 1800 professionisti nel settore delle Risorse Umane, ricerca per azienda cliente:

Addetto/a Contact Center e Supporto Canali Web junior

Sei appassionato/a di comunicazione e tecnologia? Cerchiamo un/a Addetto/a Junior per supportare il nostro servizio di contact center 055055. La persona selezionata lavorerà sotto la supervisione del responsabile del servizio, contribuendo a garantire il funzionamento ottimale dei canali web e telefonici, gestendo informazioni e comunicazioni, e supportando l organizzazione del servizio attraverso attività di monitoraggio e reportistica.

Principali Responsabilità:

• Aggiornamento e monitoraggio delle informazioni/comunicazioni sul portale del contact center.
• Gestione delle esigenze informative e formative provenienti da e verso il contact center.
• Monitoraggio del buon andamento dei canali web e telefonici.
• Supervisione del sistema di gestione dei contatti (CRM).
• Supporto al responsabile nella redazione di report periodici, indagini di customer satisfaction, mystery calling, e altre attività di monitoraggio.

Requisiti richiesti:

• Gradita anche minima esperienza pregressa in contesti simili, in particolare nel settore della comunicazione.
• Titolo di studio: Laurea.
• Conoscenza di almeno una lingua straniera (preferibilmente inglese).
• Utilizzo dei principali applicativi Office (Word, Excel, PowerPoint), Internet e Posta Elettronica.
• Capacità di lavorare in gruppo.
• Ottime capacità di comunicazione scritta, propensione al problem solving e spirito di iniziativa.
• Flessibilità e adattabilità.
• Competenza nell utilizzo di strumenti di gestione dei contatti (CRM - Customer Relationship Management).

Sede di lavoro:Firenze (FI)

Orario di lavoro:Part time di 35 ore settimanali dal Lunedì al Venerdì con orario a giornata

Inquadramento: Contratto a tempo determinato in sostituzione di maternità, CCNL Metalmeccanica industria.

Facciamo parte di Gi Group Holding (www.gigroupholding.it) la prima multinazionale italiana del lavoro e una tra le principali realtà che offrono servizi e consulenza HR a livello globale. Il nostro Gruppo è attivo nei seguenti campi: Temporary, Permanent e Professional Staffing, Ricerca e Selezione di Profili Manageriali, Executive Search, Outsourcing, Formazione, Consulenza HR, Amministrazione HR, Employability, Transizione e Sviluppo di Carriera. Siamo presenti in più di 37 Paesi in Europa, Asia e America con un team di oltre 9.000 persone.

I valori che ci contraddistinguono: attenzione, collaborazione, passione, sostenibilità, apprendimento continuo e innovazione, responsabilità.

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Gi Group S.p.A. è autorizzata ad operare dal Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali (Aut. Min. 26/11/2004 PROT. 1101 - SG).

L offerta si intende rivolta ai candidati nel rispetto del D.lgs. n. 198/2006 e ss.mm.ii. e dei Decreti Legislativi n. 215 e n. 216 del 2003 sulle parità di trattamento.

I candidati sono invitati a leggere l informativa privacy ai sensi degli artt. 13 e 14 del Reg. EU 6

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