Addetto/a Agency care

Multinazionale operante nel settore dell'energia

Manpower srl ricerca per azienda operante nel settore dell'energia, un/a addetto Agency care.

L’Addetto/a Agency Care garantisce la corretta e puntuale interfaccia con la rete di vendita indiretta e gli Area manager, con particolare riferimento alle seguenti attività:

1. Rispondere al servizio telefonico dedicato fornendo adeguato e tempestivo supporto tecnico-commerciale alla rete vendita (richiesta informazioni, assistenza sui portali di order entry e CRM, gestione reclami)
2. Prendere in carico e monitorare i ticket assegnati, attivando le procedure e coinvolgendo tutte le funzioni aziendali necessarie a garantirne la risoluzione negli SLA indicati
3. Interagire con gli Area Manager fornendo assistenza pre e post-vendita
4. Partecipare proattivamente all’ottimizzazione dei processi e degli strumenti di vendita

1. Diploma
2. Esperienza di almeno 2 anni nel medesimo ruolo, in funzioni a contatto con il cliente (es. Customer Service, Customer Care o Call center). La provenienza dal settore energetico è considerata un plus
3. Buona conoscenza degli strumenti di customer management
4. Gradita la conoscenza di SalesForce
5. Ottime capacità relazionali e di gestione dello stress
6. Approccio commerciale e orientato al problem solving
7. Completano il profilo precisione, attenzione e attitudine al lavoro in team

Si offre: contratto a tempo determinato di 12 mesi

Zona di lavoro: Genova centro

Orario di lavoro Full time.

Addetto/a Agency care