Addetta / o Back Office Commerciale piccoli serbatoi

SCG Gas; Parma; In loco; EUR 25.000 - 35.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda energetica sta cercando un operatore per gestire il call center, supportando un'ampia rete di clienti. Il ruolo include attività inbound e outbound, gestione documentazione e aggiornamenti CRM. Si richiede esperienza nella gestione delle chiamate e capacità di lavorare con team commerciali.

Mansioni

• Gestione delle chiamate inbound al call center da parte dei clienti.
• Supporto e contatto quotidiano con la rete commerciale.
• Gestione dei conti deposito e letture mensili.
• Archiviazione della documentazione attivazione clienti.
• Costante aggiornamento sul sistema CRM dei prezzi.
• Gestione diretta di alcuni clienti Direzionali.
• Definizione delle vendite giornaliere e mensili.
• Attività outbound sulla soddisfazione dei clienti.
• Supporto al responsabile nel monitoraggio dei risultati di vendita.

Descrizione del lavoro

Responsabilità

• Gestione delle chiamate inbound al call center da parte dei clienti SCG GAS di Piccoli Serbatoi (gestione di oltre 40.000 clienti).
• Supporto e contatto quotidiano con la rete commerciale piccoli serbatoi, sia per l’avvio di nuovi contratti che per cambi intestazione o volture dei contratti stessi gestione problematiche commerciali ed amministrative.
• Gestione dei conti deposito (letture contatori mensile) : interfaccia con la società esterna (call center) per la raccolta delle letture comunicate dai clienti o gestione diretta della telefonata inbound all’ufficio commerciale dai clienti o dai venditori per la raccolta delle letture.
• Archiviazione di tutta la documentazione cartacea connessa all’attivazione dei clienti (contratto, agevolazioni, fotografie,...), per circa 500 contratti l’anno o rinnovi.
• Costante aggiornamento sul sistema CRM dei prezzi in essere, sia per singolo cliente che per categoria. Con cadenza quindicinale, comunicazione prezzi di listino alla camera di commercio.
• Gestione diretta di alcuni clienti Direzionali, per le forniture, la raccolta degli ordini e la definizione del prezzo (talvolta coadiuvata da un venditore).
• Definizione delle vendite giornaliere e mensili.
• Attività outbound sulla soddisfazione dei clienti.
• Supporto al responsabile nel monitoraggio dei risultati di vendita e liquidazione trimestrale delle relative provvigioni ai venditori.