Addetta/o Back Office Commerciale piccoli serbatoi

SCG Gas; Fidenza; In loco; EUR 25.000 - 35.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Una società di servizi energetici cerca un professionista da inserire nella propria area customer service. La figura si occuperà di gestire le chiamate inbound dai clienti, supportare la rete commerciale nell'avvio di nuovi contratti e aggiornare il sistema CRM. È richiesta capacità di organizzazione e competenze comunicative per gestire le relazioni con i clienti e con il team commerciale. L'azienda offre un ambiente dinamico e opportunità di crescita.

Mansioni

• Gestire chiamate inbound per supportare clienti di SCG GAS.
• Collaborare quotidianamente con la rete commerciale per contratti e problematiche.
• Gestire letture mensili dei contatori tramite interfaccia con call center.
• Archivare documentazione relativa attivazione clienti.
• Aggiornare sistema CRM con prezzi e comunicare prezzi di listino.
• Gestire diretta alcuni clienti per forniture e accettazione ordini.
• Definire vendite giornaliere e mensili.
• Eseguire attività outbound per soddisfazione cliente.
• Supportare monitoraggio risultati di vendita e liquidazione provvigioni.

Descrizione del lavoro

Mansioni:

1. Gestione delle chiamate inbound al call center da parte dei clienti SCG GAS di Piccoli Serbatoi, che conta oltre 40.000 clienti.
2. Supporto e contatto quotidiano con la rete commerciale di Piccoli Serbatoi, per l’avvio di nuovi contratti, cambi di intestazione o volture, e gestione di problematiche commerciali e amministrative.
3. Gestione dei conti deposito e delle letture mensili dei contatori: interfaccia con la società esterna (call center) o gestione diretta delle telefonate inbound dai clienti o venditori per la raccolta delle letture.
4. Archiviazione della documentazione cartacea relativa all’attivazione dei clienti, come contratti, agevolazioni e fotografie, per circa 500 contratti all’anno o rinnovi.
5. Aggiornamento costante del sistema CRM riguardo ai prezzi in vigore, sia per singolo cliente che per categoria, e comunicazione quindicinale dei prezzi di listino alla camera di commercio.
6. Gestione diretta di alcuni clienti direzionali, per forniture, raccolta ordini e definizione dei prezzi, spesso coadiuvata da un venditore.
7. Definizione delle vendite giornaliere e mensili.
8. Attività outbound volta alla soddisfazione dei clienti.
9. Supporto al responsabile nel monitoraggio dei risultati di vendita e nella liquidazione trimestrale delle provvigioni ai venditori.