Addett Uffico Reclami

Gruppo Farina; Marcianise; In loco; EUR 10.000 - 30.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Una nota concessionaria automobilistica cerca un Addetto / a Ufficio Reclami presso la sede di Marcianise. La persona selezionata si occuperà di gestire le pratiche legate ai reclami, inclusa la registrazione, valutazione e reportistica. Si richiedono diploma o laurea, ottima conoscenza di Office e preferibile esperienza nel customer care. Offriamo contratto iniziale a tempo determinato con possibilità di inserimento.

Competenze

• Esperienza pregressa in ambito customer care è preferibile.
• Buona capacità di lettura e interpretazione di testi contrattuali.
• Ottime capacità di scrittura.

Mansioni

• Registrazione e classificazione dei reclami.
• Istruttoria delle pratiche affidate.
• Valutazione della contestazione oggetto del reclamo.

Conoscenze

Ottima conoscenza del pacchetto Office

Capacità organizzative

Problem solving

Ottime capacità relazionali

Formazione

Diploma di maturità o laurea

Strumenti

Sistemi gestionali

Descrizione del lavoro

Gruppo Farina è il principale dealer automotive in Campania per i marchi automobilistici Renault, Dacia, Opel, Citroën, DS Automobiles, Ford, Suzuki, Alfa Romeo, Jeep, Alpine, Peugeot, Fiat e XEV e Abarth.

Il Gruppo Farina è la casa dell’automobilista, abitata da una famiglia di individui che condivide gli stessi valori: trasparenza, onestà, integrità, concretezza e rispetto.

Il Gruppo Farina offre al mercato innovative soluzioni di mobilità e vuole essere il punto di riferimento nel garantire un’esperienza eccellente al Team interno, ai suoi clienti e ai Brand che rappresenta.

Posizione aperta: Addetto / a Ufficio Reclami

Per la nostra sede di Marcianise (CE), siamo alla ricerca di un / una:

ADDETTO / A UFFICIO RECLAMI

La persona selezionata, inserita all’interno della Direzione Legal, si occuperà di attività organizzative, operative e back-office, in particolare nell’area Reclami.

• Registrazione e classificazione dei reclami e/o delle richieste ricevute;
• Istruttoria delle pratiche affidate, mediante il coinvolgimento delle funzioni interessate dall’oggetto del reclamo per la raccolta delle informazioni necessarie;
• Valutazione della contestazione oggetto del reclamo secondo le dinamiche e i processi aziendali;
• Redazione di reportistica;
• Gestione scadenziario ed elaborazione documenti;
• Gestione pratiche in collaborazione con i consulenti legali esterni.

Caratteristiche richieste

• Diploma di maturità o laurea;
• Ottima conoscenza del pacchetto Office (Word ed Excel) e dei programmi di posta elettronica;
• Precedente utilizzo di sistemi gestionali;
• Esperienza pregressa in ambito customer care è preferibile;
• Buona capacità di lettura e interpretazione di testi (es. contrattualistica commerciale);
• Ottime capacità di scrittura;

Competenze aggiuntive

• Autonomia;
• Spiccate capacità organizzative e precisione;
• Riservatezza;
• Ottime capacità relazionali;
• Forte determinazione e orientamento al risultato;
• Problem solving;
• Capacità di gestione ed organizzazione delle scadenze.

Dettagli contrattuali e sede di lavoro

• Tipologia oraria: Full time;
• Contratto: Iniziale a Tempo Determinato con possibilità di inserimento;
• Sede di lavoro: Marcianise (CE).

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.