Account Supervisor

Caffeina Srl; Milano, Parma; In loco; EUR 32.000 - 43.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Buoni pasto Satispay

Pacchetto welfare

Supporto psicologico e nutrizionale

Postazione Apple

Formazione ed eventi

Descrizione del lavoro

Account Supervisor presso Caffeina supervisionerà le relazioni con i Clienti, guidando il team verso obiettivi strategici e commerciali, definendo attività di consulenza ed execution.

Si richiede esperienza nella gestione di budget complessi, eccellenti doti di negoziazione e leadership, con attenzione al dettaglio e al lavoro di squadra, in un contesto dinamico e orientato al cliente.

Competenze

• Esperienza nel ruolo di Account Supervisor, 3-4 anni in agenzie creative/digitali.

Mansioni

• Agire come riferimento principale delle decision maker dei clienti e definire strategie di crescita.
• Gestire casi di studio e comunicati per i clienti.
• Supervisionare la relazione con il Cliente e i progetti, sovrintendendo le attività degli Account Executive e Manager.
• Verificare l’andamento economico dei progetti e proporre modifiche.
• Contrattualizzare i progetti dei Clienti e mantenere aggiornato il sistema di controllo di gestione.
• Partecipare a riunioni con i clienti e mantenere allineamento sull’andamento della relazione.

Conoscenze

Leadership

Negotiation

Problem solving

Team management

Customer-oriented

Communication

Presentation design

Budget management

Project management

Excel

English

Strumenti

Teamwork

Basecamp

Confluence

Descrizione del lavoro

In Caffeina cerchiamo una figura di Account Supervisor capace di supervisionare con fermezza e sicurezza le relazioni con i nostri Clienti, guidando il team verso il successo strategico e commerciale dei progetti. La persona ideale unisce una comprovata esperienza nella gestione di budget complessi a eccellenti doti di negoziazione, problem solving e leadership, mossa dal desiderio di lavorare in un ambiente dinamico e fortemente orientato alla cura dei dettagli.

Come Account Supervisor di Caffeina supervisionerai le relazioni con i Clienti di cui sarai responsabile, presentando nuove proposte, report e strategie evolutive. Entrerai nei dettagli dei progetti che seguiremo e ti coinvolgeremo come advisor nella definizione delle attività di consulenza ed execution che costituiscono il core di Caffeina. Il team e le alte divisioni rispetteranno il tuo parere e le decisioni che saranno prese insieme, nell’interesse del successo del progetto. Questa posizione ti metterà a contatto con il cliente e ti sfiderà ad interpretarne i bisogni e i desideri, per tradurli in obiettivi operativi. Si tratta di un ruolo di grande responsabilità, perché la soddisfazione dei clienti dipende anche dalla capacità di cogliere e prevenire le loro esigenze e di saperle correttamente comunicare all’interno del team.

In Caffeina crediamo che la diversità sia la scintilla che accende le idee migliori. Per questo offriamo un ambiente di lavoro estremamente inclusivo e valutiamo ogni candidatura in base a competenze e potenziale, senza alcuna discriminazione di età, genere, identità, orientamento sessuale, disabilità, provenienza, cultura o altri fattori protetti dalla legge. Tutte le candidature per Account Supervisor sono valutate singolarmente. Utilizziamo uno strumento per la gestione del processo di selezione per comunicare con i candidati. A volte, purtroppo, le risposte sono filtrate come Spam: ricordati di controllarne la cartella.

• Agisci come riferimento principale dei decision maker dei tuoi clienti e prospect, impostando le strategie commerciali e di crescita in accordo con il Partner di riferimento e rispondendo a chiari obiettivi di vendita.
• Ti assumi la responsabilità principale dell’uscita di Case Study e Comunicati per i tuoi clienti.
• Supervisioni la relazione con il Cliente e i progetti, sovrintendendo le attività degli Account Executive e Manager sui progetti di tua competenza.
• Riconosci l’importanza e la concretezza delle opportunità raccolte dal team o provenienti dall’esterno per scegliere accuratamente su quali lavorare, indirizzando gli altri Account in queste valutazioni.
• Verifichi l’andamento economico accertandoti che il Conto Economico (Ricavi/Costi) dei progetti sia corretto e, se necessario, imponi modifiche.
• Ti occupi della negoziazione dei grandi progetti, proponendo sconti e contingency in pieno accordo con l’AD o il Partner di riferimento.
• Supervisioni l’intero ciclo di vendita, guidando il processo dall’identificazione di un’opportunità fino alla chiusura dell’accordo.
• Contrattualizzi i progetti dei Clienti sotto la tua responsabilità, alimentando e mantenendo aggiornato il sistema di controllo di gestione.
• Partecipi a riunioni importanti con i clienti, rimanendo sempre allineato sull’andamento della relazione e intervenendo per fare in modo che questa sia sempre positiva.
• Supervisioni e indirizzi il lavoro del team, coordinandoti con i senior di Caffeina per preservare o migliorare la marginalità obiettivo dei tuoi progetti.
• Verifichi la qualità della gestione assicurandoti che il tuo team stia guidando con fermezza e sicurezza i principali progetti, monitorando periodicamente la modalità e la qualità del decision making.
• Fornisci obiettivi ambiziosi e stimolanti al tuo team per portarlo a raggiungere risultati sempre migliori.
• Previeni e anticipi le problematiche, guidando le tue persone nel crescere all’interno dell’organizzazione e assecondando le loro caratteristiche.
• Selezioni e valuti con fermezza e correttezza le persone del tuo team.
• Assicuri la coerenza di quanto realizzato da Caffeina rispetto al brief del Cliente.
• Aggiorni puntualmente i tool e analizzi i risultati gestionali ed economici tramite la reportistica in dotazione, individuando soluzioni e metodologie atte a migliorarli.
• Esperienza nel ruolo di Account Supervisor, di cui almeno 3-4 anni come Account Manager o come Senior Account Manager all’interno di agenzie creative, digitali o sigle di consulenza.
• Comprovata esperienza nella gestione di Top Client, budget complessi e profonda conoscenza delle caratteristiche dei progetti di Marketing digitale.
• Eccellenti capacità di negoziazione, gestione dei conflitti, problem solving e attitudine a lavorare in team multidisciplinari in contesti ad alta pressione.
• Autonomia organizzativa totale e spiccata capacità di gestire più progetti paralleli definendo le giuste priorità, lavorando in modo indipendente con una supervisione efficiente.
• Ottime capacità comunicative, relazionali ed espressive (sia scritte che orali), adatte a interfacciarsi con C-Level e a spiegare concetti tecnici e/o di business a audience eterogenee.
• Forte approccio customer-oriented e capacità di comprendere e trasmettere i feedback del cliente al team.
• Passione radicata per il Digitale, con la tendenza a seguire le evoluzioni del settore, testare le ultime novità e agire come early adopter.
• Ottima capacità di presentation design, che si traduce nell’utilizzo di Keynote con gusto, attenzione, thinking creativo e abilità di fare storytelling in pubblico.
• Buona conoscenza della suite Office (in particolare Excel) e familiarità con tool di Project Management come Teamwork, Basecamp o Confluence.
• Onestà, tenacia, spirito di sacrificio, precisione chirurgica e massimo orientamento al rispetto delle deadline.
• Ottima conoscenza della lingua inglese.
• Per questo ruolo prevediamo un package tra €32.000 e €43.000, costruito sulla base di esperienza, seniority e competenze.
• Buoni pasto Satispay.
• Pacchetto welfare.
• Supporto psicologico e nutrizionale con Serenis.
• Postazione e attrezzatura Apple.
• Formazione ed eventi offerti da Caffeina.

Sarai parte dell’area Client Services. Lavorerai sotto la guida di Monica Costa (Client Services Director).

Monica Costa

Caffeina affonda le radici in una cultura aziendale solida e un team eccellente, che non si accontenta mai. Settiamo l’asticella molto alta per ottenere i migliori risultati. Il nostro team può godere di trasparenza e condivisione delle informazioni: in questo modo tutti possono essere partecipi delle scelte.

Lavoriamo in un clima aziendale serio quando necessario, e festoso ogni volta possibile. I successi comuni e individuali sono celebrati in modo originale, genuino e divertente.