Account Manager - Outsourcer Assicurativo

Michael Page International Italia S.r.l.; Milano; On-site; EUR 70,000 - 110,000; Full time

Job summary

Michael Page International Italia S.r.l. cerca un manager con esperienza in Key Account Management per guidare portafogli clienti nel settore assicurativo, in collaborazione con le funzioni business e IT.

Il ruolo richiede abilità relazionali, negoziali e gestione di stakeholder internazionali. Il candidato coordinerà rinnovi, contratti e gare, definendo piani di sviluppo e monitorando la soddisfazione del cliente.

Qualifications

• Almeno 8 anni di esperienza in ruoli di Key Account Management, Client Management o Customer Success, preferibilmente nel settore assicurativo o nei servizi B2B.
• Esperienza nella gestione di clienti strategici e nel raggiungimento di obiettivi di retention e crescita del portafoglio.
• Spiccate capacità relazionali, negoziali e di gestione degli stakeholder.
• Esperienza nel coordinamento di team e funzioni trasversali.
• Forte orientamento al cliente, ai risultati e alla risoluzione dei problemi.
• Approccio data-driven e familiarità con KPI, SLA e strumenti CRM.
• Buona conoscenza della lingua inglese.
• Costituisce titolo preferenziale la conoscenza del settore assicurativo, dell'outsourcing sinistri e dei network fiduciari.

Responsibilities

• Gestione della relazione cliente: facilitare il rapporto con i clienti, punto di riferimento per richieste e coordinare le funzioni coinvolte (Business e IT).
• Sviluppo degli account: upselling e cross-selling, gestione rinnovi contrattuali, gare e tender.
• Account governance: business review periodiche, piani di sviluppo cliente e monitoraggio della soddisfazione.
• Onboarding e progetti dedicati: avvio di nuovi servizi e iniziative personalizzate, garantendo un percorso di implementazione efficace.
• Qualità del servizio: KPI e SLA, reportistica, attività di miglioramento congiunte con il cliente e gestione CRM.
• Coordinamento interno: allineamento con Operations, Network, IT/Digital e altre funzioni aziendali.

Skills

Key Account Management

Client Management

Customer Success

Stakeholder management

Team coordination

Negotiation

Data-driven

CRM

English (B2)

Tools

CRM

Job description

• Outsourcer Assicurativo - Network Fiduciari
• Client Engagement - Business development

Azienda

Holding Assicurativa operante del settore dell' Outsourcing
Multinazionale / Multibrand

Opportunità

Responsabilità

• Gestione della relazione cliente: il candidato dovrà operare come facilitatore del rapporto con i clienti, fungendo da punto di riferimento per la gestione delle richieste straordinarie e coordinando il coinvolgimento delle funzioni Business e IT, al fine di garantire risposte efficaci e tempestive
• Sviluppo degli account: supporto nell'identificazione di opportunità di upselling e cross-selling, gestione dei rinnovi contrattuali e coordinamento delle attività connesse a gare, tender e richieste di offerta
• Account governance: organizzazione di business review periodiche, definizione di piani di sviluppo cliente e monitoraggio della soddisfazione del cliente.
• Onboarding e progetti dedicati: facilitazione e coordinamento delle attività di avvio di nuovi servizi e iniziative personalizzate, garantendo un percorso di implementazione efficace e la soddisfazione del cliente
• Qualità del servizio: monitoraggio di KPI e SLA, predisposizione della reportistica e conduzione di business review periodiche, definizione e coordinamento di piani di miglioramento condivisi con il cliente, nonché gestione e aggiornamento del CRM di Gruppo
• Coordinamento interno: allineamento con Operations, Network, IT/Digital e altre funzioni aziendali per garantire il raggiungimento degli obiettivi del cliente.
• Responsabilità del portafoglio: presidio e gestione degli account assegnati, collaborando con le linee di business per assicurare la fidelizzazione dei clienti, lo sviluppo delle opportunità commerciali e il mantenimento di elevati livelli di soddisfazione
• Responsabilità economica: supporto al raggiungimento degli obiettivi di fatturato e marginalità degli account assegnati.

Competenze ed esperienza

Requisiti

• Almeno 8 anni di esperienza in ruoli di Key Account Management, Client Management o Customer Success, preferibilmente nel settore assicurativo o nei servizi B2B.
• Esperienza nella gestione di clienti strategici e nel raggiungimento di obiettivi di retention e crescita del portafoglio
• Spiccate capacità relazionali, negoziali e di gestione degli stakeholder.
• Esperienza nel coordinamento di team e funzioni trasversali.
• Forte orientamento al cliente, ai risultati e alla risoluzione dei problemi.
• Approccio data-driven e familiarità con KPI, SLA e strumenti CRM.
• Buona conoscenza della lingua inglese.
• Costituisce titolo preferenziale la conoscenza del settore assicurativo, dell'outsourcing sinistri e dei network fiduciari.

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CCNL: Commercio
Sede: Milano