Account Manager & Campaign Operations Specialist

Ascendia; Napoli; On-site; EUR 40,000 - 56,000; Full time

Job summary

Ascendia cerca un Account Manager & Campaign Operations Specialist per Napoli. Ruolo centrale tra clienti, reparto Media Buying e operations, con attenzione a delivery, volume e KPI.

Ti occuperai di gestire quotidianamente le relazioni, raccogliere feedback, aggiornare i clienti e coordinare richieste tra cliente e team interno. Cerchiamo precisione, organizzazione e proattività per mantenere allineati clienti, campagne e delivery.

Qualifications

• Ottime capacità organizzative e attenzione ai dettagli.
• Capacità di lavorare con dati, dashboard e report.
• Buona capacità di comunicazione con clienti e team interni.
• Capacità di gestire contemporaneamente più clienti e campagne.
• Mentalità orientata alla risoluzione dei problemi e autonomia.
• Ownership sugli account assegnati.

Responsibilities

• Gestione quotidiana della relazione con i clienti assegnati.
• Raccolta di richieste, feedback e necessità operative.
• Aggiornamento dei clienti sull'andamento delle attività.
• Coordinamento delle richieste tra cliente e team interno.
• Monitoraggio operativo delle campagne attive.
• Verifica della corretta consegna delle lead e rispetto dei target.
• Coordinamento con il reparto tecnico in caso di problemi di routing o delivery.

Skills

Organizzazione

Dettagli

Dati e dashboard

Comunicazione

Multi-cliente

Ownership

Autonomia

Tools

CRM

BI tools

Job description

Ascendia cerca un Account Manager & Campaign Operations Specialist

Ascendia è un’agenzia di Performance Marketing specializzata nella Lead Generation B2C.

Stiamo cercando una nuova risorsa da inserire nel team con un ruolo centrale nella gestione dei clienti e nel controllo operativo delle campagne attive.

Non cerchiamo un Media Buyer.

Cerchiamo una persona precisa, organizzata e proattiva che diventi il punto di raccordo tra clienti, reparto Media Buying e operations, assicurandosi che ogni campagna venga erogata nel rispetto degli accordi commerciali e che eventuali criticità vengano individuate e gestite rapidamente.

Di cosa ti occuperai

Account Management

• Gestione quotidiana della relazione con i clienti assegnati;
• raccolta di richieste, feedback e necessità operative;
• aggiornamento dei clienti sull'andamento delle attività;
• coordinamento delle richieste tra cliente e team interno;
• gestione delle comunicazioni relative a variazioni di volumi, campagne o delivery.

Campaign & Delivery Operations

• Monitoraggio quotidiano delle campagne attive dal punto di vista operativo;
• verifica della corretta consegna delle lead ai clienti;
• controllo dei volumi giornalieri e del rispetto dei target concordati;
• monitoraggio di eventuali anomalie nella delivery;
• verifica di pause, cap, fasce orarie, distribuzione delle lead e richieste specifiche dei clienti;
• coordinamento con il reparto tecnico in caso di problemi di routing o delivery.

Performance Monitoring

• Raccolta dei feedback dei clienti sulla qualità e sull'esito delle lead;
• monitoraggio di KPI operativi e commerciali;
• identificazione tempestiva di anomalie o peggioramenti delle performance;
• preparazione di report e sintesi per il team Media Buying;
• supporto al management nella valutazione dell'andamento dei singoli account.

Chi stiamo cercando

Cerchiamo una persona che abbia:

• ottime capacità organizzative;
• forte attenzione ai dettagli;
• capacità di lavorare con dati, dashboard e report;
• buona capacità di comunicazione con clienti e team interni;
• capacità di gestire contemporaneamente più clienti e campagne;
• mentalità orientata alla risoluzione dei problemi;
• autonomia e senso di responsabilità;

Costituiscono un plus

• esperienza precedente come Account Manager, Project Manager o Campaign Manager;
• esperienza in agenzie di digital marketing o performance marketing;
• conoscenza delle logiche di Lead Generation;
• familiarità con Meta Ads, Google Ads o TikTok Ads;
• esperienza con CRM, sistemi di lead management o strumenti di Business Intelligence;
• capacità di interpretare metriche come CPL, conversion rate, tasso di contatto e qualità delle lead.

Il profilo ideale

Non cerchiamo semplicemente qualcuno che inoltri email tra cliente e team.

Cerchiamo una persona capace di avere ownership sugli account assegnati.

Se un cliente sta ricevendo meno lead del previsto, vogliamo che te ne accorga.

Se la delivery presenta un'anomalia, vogliamo che venga intercettata prima che sia il cliente a segnalarla.

Se i feedback sulla qualità delle lead peggiorano, vogliamo che l'informazione arrivi rapidamente al reparto performance.

Il tuo obiettivo sarà fare in modo che clienti, campagne e delivery rimangano costantemente allineati.