146 - ADDETTO CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

MM Spa; Milano; In loco; EUR 25.000 - 35.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un ente pubblico a Milano cerca un Addetto Customer Relationship Manager per gestire le relazioni con gli stakeholders interni ed esterni. Le attività includono l'analisi dei dati di ticket management, supporto alla pianificazione e organizzazione di incontri di formazione. Si richiede laurea breve o diploma e preferibilmente 6 mesi di esperienza nel settore. È gradita la conoscenza di CRM e strumenti GIS.

Competenze

• Preferibile esperienza di 6 mesi in mansione analoga.
• Ottima conoscenza del pacchetto Microsoft Office, in particolare Excel.
• Conoscenza degli strumenti CRM e GIS, in particolare della suite ESRI.

Mansioni

• Analisi e monitoraggio dei dati derivanti dalle segnalazioni per richieste di manutenzione.
• Supporto alla pianificazione e partecipazione agli incontri di formazione per gli stakeholders.
• Stesura di report in caso di sinistri.

Conoscenze

Problem solving

Precisione

Flessibilità

Formazione

Laurea breve o diploma in settore amministrativo/informatico/geometra

Strumenti

Microsoft Excel

CRM

ESRI ArcGIS

Descrizione del lavoro

Milan, Italy

146 - ADDETTO CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGER

Data di pubblicazione bando: 02/07/2025

Data di scadenza bando: 16/07/2025

Il candidato opererà all’interno della Funzione Programmazione manutenzione ordinaria strade come addetto ai Customer Relationship Management.

A titolo esemplificativo e non esaustivo, le attività saranno:

• analisi e monitoraggio dei dati derivanti dalle attività di ticket management, ovvero dalle segnalazioni per richieste di manutenzione ordinaria tracciate attraverso i canali ed i sistemi informativi attivi in MM;
• supporto nella trasmissione delle necessarie informazioni agli Stakeholders esterni;
• raccolta e trasmissione delle informazioni alle Aree Tecniche interne e stakeholders esterni;
• supporto alla pianificazione, organizzazione e partecipazione agli incontri di formazione rivolti agli stakeholders finalizzati all’utilizzo corretto delle procedure e dei sistemi di segnalazione per il corretto funzionamento del processo manutentivo dei vari asset;
• supporto nel tracciamento dei ticket in ambiente GIS;
• supporto nella stesura di report in caso di sinistri.

Profilo ideale del candidato

• Formazione: laurea breve o diploma preferibilmente nel settore amministrativo/informativo/geometra.
• Preparazione professionale: preferibile esperienza di 6 mesi in mansione analoga presso strutture complesse, in società con partecipazione pubblica o nella pubblica amministrazione.
• Conoscenze informatiche: ottima conoscenza del pacchetto Microsoft Office (in particolare Excel). Preferibile conoscenza degli strumenti CRM. Costituirà titolo preferenziale la conoscenza degli strumenti GIS, in particolare della suite ESRI (ArcGIS Pro; ArcGIS Desktop) e delle tecniche di analisi spaziale in ambiente GIS e di Maximo. Conoscenza dei SO Windows, capacità di gestione file e conoscenza approfondita del pacchetto MSOFFICE.
• Competenze: flessibilità, precisione, riservatezza, problem solving, capacità di interfacciarsi con differenti tipologie di interlocutori e capacità di lavorare in ambienti dinamici.

Il candidato/a deve possedere, al momento della candidatura, a pena di esclusione dalla procedura di selezione, i seguenti requisiti:

• assenza di condanne penali definitive o di stato di interdizione o provvedimenti di prevenzione o altre misure incidenti sulla moralità professionale in relazione al profilo da ricoprire;
• possesso dell’idoneità psico-fisica da accertare con visita medica ai sensi della D. Lgs. 81/08.

La tipologia contrattuale, l’inquadramento e la retribuzione saranno definiti in conformità alle normative contrattuali vigenti all’atto dell’assunzione, nonché sulla base delle caratteristiche professionali del/della candidato/a selezionato/a per la posizione ricercata.