TK Sales Support Engineer-1

Trane Supply; Ahmedabad District; On-site; INR 1,200,000 - 1,800,000; Full time

Job summary

A TK Sales Support Engineer-1 em Ahmedabad, Gujarat, integra a equipa de serviço da Trane Technologies, líder mundial em soluções climáticas para edifícios, residências e transporte. Você lidera o departamento de serviço, garantindo entrega de serviços de alta qualidade, dentro do prazo e com custos controlados, buscando a satisfação do cliente e a melhoria contínua.

Você supervisiona engenheiros de serviço, técnicos e coordenadores, planeja chamadas, manutenção preventiva, instalações e visitas

Qualifications

• Formação técnica em mecânica, elétrica, eletrônica ou refrigeração.
• Experiência de 5–10 anos em serviço técnico, operações de campo ou suporte pós-venda.
• Experiência de 2–5 anos a supervisionar uma equipa de serviço.

Responsibilities

• Liderar e supervisionar engenheiros, técnicos e assistentes de serviço.
• Planejar chamadas de serviço, manutenção preventiva, instalações e visitas a clientes.
• Acompanhar KPIs, SLAs e satisfação do cliente, com ações corretivas quando necessário.
• Gerir reclamações de clientes e coordenação com vendas, operações e logística.
• Gerir contratos de serviço, peças de reposição e despesas relacionadas.
• Preparar relatórios de desempenho e identificar melhorias de processo.

Skills

Liderança de equipa

Solução de problemas

Atendimento ao cliente

Planeamento e follow-up

Gestão de fornecedores

Relatórios e análise de dados

MS Excel

ERP / CRM / Service-ticketing

Education

Bacharel ou diploma técnico (Mecânica, Elétrica, Electrónica, Refrigeração)

Tools

MS Excel

ERP

CRM

Service-ticketing

Job description

## TK Sales Support Engineer-1Candidatar-se: De segunda a quinta-feira, trabalhe presencialmente com seus colegas. Às sextas-feiras, escolha seu local de trabalho, equilibrando as necessidades das suas atividades.: Ahmedabad, Gujarat: Tempo integral: Publicado hoje: JR-16289Faça parte da nossa missão! Como líder mundial na criação de soluções climáticas confortáveis, sustentáveis e eficientes para edifícios, residências e transporte, temos a responsabilidade de colocar o planeta em primeiro lugar. Para nós, naTrane Technologiese por meio de nossos negócios, incluindoTraneeThermo KingA sustentabilidade não é apenas parte de como fazemos negócios—ela é o nosso negócio. Você tem coragem de olhar para os desafios do mundo e enxergar possibilidades de impacto? Você deseja contribuir para construir um futuro melhor? Se a resposta for sim, convidamos você a considerar juntar-se a nós para desafiar, com ousadia, o que é possível por um mundo sustentável.Conheça nossosbenefíciosdesenvolvido para que você prospere no trabalho e em casa.Nós avançamos com ousadia.**Onde está o trabalho:**De segunda a quinta-feira, trabalhe presencialmente com seus colegas. Às sextas-feiras, escolha seu local de trabalho, equilibrando as necessidades das suas atividades.**What's in it for you:** To manage and lead the service department, ensuring timely, high-quality, and cost-effective service delivery. The role is responsible for customer satisfaction, team performance, service operations, warranty support, and continuous improvement. Asst. Service managers typically oversee day-to-day operations, dealer staff development, resources, service quality, and stakeholder relationships.**What you will do:**Lead and supervise service engineers, technicians, coordinators, and support staff.Plan and allocate service calls, preventive maintenance, breakdowns, installations, and customer visits.Monitor service performance against KPIs, SLAs, response time, resolution time, repeat failures, and customer satisfaction.Handle escalated customer complaints and ensure timely corrective action.Coordinate with sales, operations, logistics, stores, finance, and technical teams.Manage warranty claims, service contracts, spare parts, tools, and service-related expenses.Review technical reports, failure trends, root-cause analysis, and corrective/preventive actions.Ensure compliance with company policies, safety procedures, statutory requirements, and quality standards.Maintain accurate service records, equipment history, job cards, reports, and dashboards.Coordinate with dealers, vendors, OEMs, contractors, and major customers.Identify training requirements and improve the technical capability of the service team.Prepare regular reports on service performance, pending complaints, field failures, costs, and customer feedback.Drive process improvements to reduce downtime, repeat complaints, and operating costs.Support budgeting, manpower planning, spare-parts planning, and departmental targets.Travel to customer sites or branches when required. Typical KPIs:Spare part revenue targetsAverage response and resolution time.Number of pending and overdue complaints.Customer satisfaction score.Spare-parts consumption and service cost Qualifications and ExperienceBachelor’s degree or diploma in Mechanical, Electrical, Electronics, Refrigeration, or a related technical discipline.Approximately 5–10 years of experience in technical service, field operations, equipment maintenance, or after-sales support.At least 2–5 years of experience supervising a service team.Experience with service management software, CRM, ERP, or ticketing systems.Strong knowledge of troubleshooting, preventive maintenance, documentation, and customer handling.Experience in refrigeration, HVAC, reefer equipment, industrial machinery, or similar equipment would be advantageous.Required SkillsTeam leadership and staff coordination.Technical troubleshooting and root-cause analysis.Customer-service and complaint-resolution skills.Planning, prioritisation, and follow-up.Vendor and dealer management.Report preparation and data analysis.Good written and verbal communication.Working knowledge of MS Excel, ERP, CRM, and service-ticketing systems.Reporting StructureReports to: Head of Service' Service Leader Oferecemos remuneração competitiva e benefícios e programas abrangentes. Somos um empregador que oferece igualdade de oportunidades; todos os candidatos qualificados serão considerados para emprego independentemente de raça, cor, religião, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, nacionalidade, gravidez, idade, estado civil, deficiência, condição de veterano protegido ou qualquer outra condição legalmente protegida.