IT Support Mitarbeiter (m/w/d) - Service Desk & Anwendersupport

HPM DIE HANDWERKSGRUPPE; Telangana; On-site; INR 4,768,000 - 6,358,000; Full time

Benefits offered by this job

Mobiles Arbeiten

Unbefristeter Vertrag

Attraktives Gehalt

Weiterbildung

Rentenbaustein

JobRad

Deutschlandticket Zuschuss

Corporate Benefits

Fürstenberg Institut

Job summary

HPM DIE HANDWERKSGRUPPE in Hamburg sucht eine/n IT-Support-Mitarbeiter/in (Vollzeit) für den 1st-Level-Support von Arbeitsplätzen, Software und Hardware. Sie betreuen Anwenderinnen und Anwender per Telefon, E-Mail und Ticketsystem und unterstützen bei Remote-Support.

Sie arbeiten sicher mit Windows 11 und Microsoft 365, administrieren Active Directory, erstellen Schulungen und Dokumentationen und arbeiten im Team mit nachgelagerten Supporteinheiten zusammen.

Qualifications

• Fachinformatiker/Systemintegration bevorzugt, alternativ praxisnahe IT-Support-Erfahrung.
• Sicherer Umgang mit Windows 11 und Microsoft 365 sowie gängiger Anwendersupport.
• Erfahrung mit Ticket-Systemen und Remote-Support-Tools sowie AD-Administration.

Responsibilities

• Erste Anlaufstelle für Kolleginnen und Kollegen bei IT-Problemen rund um PC-Arbeitsplätze, Software und Hardware.
• Entgegennahme von Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem; Lösung bis Abschluss.
• Störungspriorisierung, -klassifizierung und -dokumentation im Ticketsystem.
• 1st-Level-Support vor Ort und remote; eigenständige Fehlerbehebung.
• Übergabe komplexerer Fälle an nachgelagerte Supporteinheiten.

Skills

IT-Support-Erfahrung

Kundenorientierung

Teamfähigkeit

Deutschkenntnisse

Education

Fachinformatiker Systemintegration

Tools

Active Directory

Ticketsysteme

Remote-Support-Tools

Windows 11

Microsoft 365

Job description

Vollzeit

Unbefristet

Hamburg

HPM DIE HANDWERKSGRUPPE ist eine familiengeführte Unternehmensgruppe und einer der Marktführer im Ausbauhandwerk bestehend aus erfolgreichen und lokal verankerten Handwerksbetrieben in Deutschland und Österreich. Die HPM ist ein starkes Netzwerk mit über 160 erstklassigen Betrieben in den drei Sparten: Maler Fassade Ausbau, Technische Gebäudeausrüstung sowie Fenster und Fassade. 5.000 Mitarbeiter, ein modernes Management und ein engagiertes Aus- und Fortbildungsprogramm sichern die hohe Qualität der Arbeit, das gesunde Wachstum und die sichere Zukunft der Gruppe. In Hamburg verstehen wir uns als Dienstleister unserer Betriebe vor Ort und unterstützen in vielen Bereichen, wie z. B. im Rechnungswesen, Controlling, Einkauf, Personal, Recht, IT oder im Marketing.

Das Sind Deine Aufgaben

• Du bist die erste Anlaufstelle für Kolleginnen und Kollegen bei Fragen und Störungen rund um IT-Arbeitsplätze, Software und Hardware.
• Du nimmst Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem entgegen und begleitest die Anwender:innen lösungsorientiert bis zum Abschluss.
• Du priorisierst, klassifizierst und dokumentierst Störungen nachvollziehbar im Ticketsystem.
• Du analysierst und behebst Störungen eigenständig im 1st-Level-Support – vor Ort und per Remote Support.
• Du erkennst komplexere Fälle, erfasst alle relevanten Informationen und übergibst sie strukturiert an nachgelagerte Supporteinheiten.
• Du administrierst Benutzerkonten und Berechtigungen im Active Directory.
• Du richtest Arbeitsplätze ein und installierst sowie konfigurierst die benötigte Software und Hardware.
• Du unterstützt Kolleginnen und Kollegen mit verständlichen Einweisungen und kurzen IT-Schulungen.
• Du erstellst und pflegst technische Dokumentationen und Wissensartikel für wiederkehrende Supportfälle.

Das Bringst Du Mit

• Idealerweise hast du eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker (m/w/d) für Systemintegration, wichtiger sind jedoch praktische Erfahrung im IT-Support, User Help Desk oder Service Desk – entscheidend ist für uns Deine Supportpraxis, nicht ein bestimmter Ausbildungsweg.
• Du arbeitest sicher mit Windows 11 und Microsoft 365 und kennst typische Fragestellungen aus dem Anwendersupport.
• Der Umgang mit Ticketsystemen und Remote-Support-Tools ist Dir vertraut.
• Du hast Erfahrung mit der Administration von Benutzerkonten und Berechtigungen im Active Directory.
• Du kennst gängige Standardsoftware, Arbeitsplatzhardware und typische Fehlerbilder im Client-Umfeld.
• Du kommunizierst freundlich und verständlich, bleibst auch bei mehreren Anfragen strukturiert und gehst Problemen lösungsorientiert auf den Grund.
• Du dokumentierst sorgfältig und arbeitest gern im Team sowie mit nachgelagerten Supporteinheiten zusammen.
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Das Bieten Wir

• Eine wertschätzende Arbeitsatmosphäre mit kurzen Kommunikationswegen und flachen Hierarchien
• Möglichkeit zum mobilen Arbeiten und ausreichend Erholungszeit ermöglichen dir eine optimale Balance zwischen Berufs- und Privatleben.
• Unbefristeter Arbeitsvertrag mit einer attraktiven Vergütung
• Ein moderner Arbeitsplatz mit sehr guter Verkehrsanbindung im Herzen von Hamburg
• Spannende Weiterbildungsmöglichkeit & langfristige Perspektiven
• Vielfältige Mitarbeitervorteile wie der HPM-Rentenbaustein, JobRad, ein Zuschuss zum Deutschlandticket, Corporate Benefits und Fürstenberg Institut