Dispute Analyst

DuPont; Hyderabad; On-site; INR 700,000 - 1,100,000; Full time

Job summary

듀폰은 세계적인 혁신 기업으로서, 고객 결제 분쟁 및 차감에 대한 조사와 해결을 담당하는 Dispute Analyst를 찾고 있습니다. 이 역할은 신용팀, CS, 영업, AR, 세무 등과 긴밀히 협력하여 루트 원인을 식별하고 시정 조치를 이끌어내는 것이 핵심입니다.

주요 업무는 분쟁 기록 관리, 데이터 분석 및 보고를 통해 현금 수집 목표를 지원하고, SAP/Dispute Management 도구를 활용한 정확한 코딩과 문서화를 유지하는 것입니다. 글로벌 운영 환경에서의 협업 능력이 중요합니다.

Qualifications

• 재무/회계 관련 학사 학위 소지 필수.
• Dispute 관리 분야에서 2–5년의 관련 경력 우대.
• ERP 시스템(SAP 등) 사용 경험 필수 또는 유사 시스템 경험 우대.

Responsibilities

• 고객 결제 분쟁 및 차감에 대한 조사 및 해결 주도.
• 영업, CS, 신용, AR, 세무 등 이해관계자와 협력하여 근본 원인 규명.
• 분쟁 포렌식 및 문서화를 강화하고 사례를 신속하게 종결.

Skills

Analytical skills

Dispute management

Education

Bachelor’s degree in finance/Accounting/Commerce/Business Admin

Tools

SAP FI-AR

Excel

Power BI

Job description

듀폰은 필수적인 혁신을 통해 전 세계가 번영할 수 있도록 이바지하는 것을 목표로 삼고 있습니다. 우리는 중요한 사안을 해결하고자 노력합니다. 예를 들어 지구상 10억 명이 넘는 인구에게 깨끗한 물을 공급하거나, 스마트폰에서 전기차에 이르는 일상적인 기술 장치에 필수적인 소재를 생산하고, 전 세계 근로자를 보호하는 것 등이 우리가 생각하는 중요한 사안입니다. 세계 최고의 인재들이 듀폰을 직장으로 선택하는 수많은 이유를 알아보세요. 듀폰에 입사해야 하는 이유 | 듀폰 채용 https://careers.dupont.com/kr/ko/whyjoinus

Job Description

Dispute Analyst

Job Title

Dispute Analyst

Department

Credit & Accounts Receivable (AR)

Reports To

Credit Team Lead

Position Summary

The Dispute Analyst is responsible for managing, investigating, and resolving customer payment disputes and deductions. This role works closely with Credit, Customer Service (CSR), Sales, Accounts Receivable, Tax, and other internal stakeholders to identify root causes, facilitate resolutions, and reduce recurring disputes. The analyst ensures accurate dispute coding, maintains detailed documentation, and drives timely closure of open cases while supporting working capital and cash collection objectives.

Key Responsibilities

• Dispute Investigation & Resolution
  • Review and investigate customer deductions, short payments, overpayments, and disputed invoices.
  • Analyze dispute documentation, remittance information, payment history, and customer communications.
  • Determine root cause and assign or update appropriate dispute classifications and reason codes.
  • Manage disputes from case creation through final resolution and closure.
• Stakeholder Management
  • Coordinate with Customer Service, Sales, Credit, AR, Tax, Rebate, Logistics, and other business functions to obtain information and drive resolution.
  • Conduct periodic reviews and escalation meetings for aged or high-value disputes.
  • Communicate dispute status and action requirements to relevant stakeholders.
• Financial & System Activities
  • Generate and process adjustments related to pricing, freight, logistics, and customer deductions as authorized.
  • Maintain dispute records and support documentation in ERP systems (SAP/Dispute Management tools).
  • Ensure compliance with company policies, controls, and approval authorities.
• Root Cause Analysis & Continuous Improvement
  • Identify recurring dispute trends and recommend corrective actions.
  • Perform customer account reconciliations and dispute portfolio reviews.
  • Support process improvement initiatives aimed at reducing dispute volume and aging.
  • Develop and maintain process documentation and knowledge-sharing materials.
• Reporting & Performance Monitoring
  • Monitor dispute aging, backlog, and resolution metrics.
  • Provide regular reporting and dashboards on dispute performance.
  • Support leadership reviews with trend analysis and risk identification.

Required Qualifications

• Bachelor’s degree in finance, Accounting, Commerce, Business Administration, or related field.

Experience

• Preferred 2-5 years of relevant experience in Dispute Management
• Experience working in a shared services or global operations environment preferred.

Technical Skills

• SAP (FI-AR, FSCM, Dispute Management) or equivalent ERP system.
• Advanced Microsoft Excel skills.
• Experience with Power BI or reporting tools is preferred.

Key Competencies

• Analytical and problem-solving skills
• Customer dispute resolution expertise
• Stakeholder management and influencing skills
• Process improvement mindset
• Effective verbal and written communication
• Time management and prioritization
• Dispute Closure Rate
• Reduction in Recurring Disputes
• SLA Compliance

Accuracy of Dispute Coding

• Knowledge of dispute reason codes, customer deductions, rebates, freight claims, pricing discrepancies, tax disputes, and invoice reconciliation.
• Experience collaborating with Sales, Customer Service, Cash Application, and Credit teams in a global environment.

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