Customer Success Manager - Marché Français

goFLUENT; India; On-site; INR 900,000 - 1,350,000; Full time

Benefits offered by this job

Ambiance internationale

Mentoring et formation

Accès à 49 langues

Bureaux dans le monde

Job summary

goFLUENT cherche un Customer Success Manager pour accompagner ses clients sur le marché français et optimiser l'usage des solutions d'apprentissage des langues.

Vous serez le partenaire privilégié, mêlant relation client, gestion de projet et analyse de données pour maximiser l'impact des formations et favoriser l'engagement durable. Environnement international et dynamique.

Qualifications

• Maîtriser parfaitement le français à l'oral et à l'écrit.
• Bon niveau d'anglais et intérêt pour le e-learning/SaaS.

Responsibilities

• Développer des relations de confiance et accompagner les clients dans la réussite de leurs formations.
• Assurer un onboarding réussi et garantir une expérience fluide.
• Suivre la performance des programmes et proposer des améliorations.
• Développer les comptes (upsell/cross-sell) et contribuer à la croissance.
• Partager les bonnes pratiques et aider au changement au sein des clients.

Skills

Relation client

Communication

Analyse de données

Gestion de projets

Anglais

Job description

Rejoignez notre équipe et faites la différence !

Vous aimez créer des relations de confiance, accompagner vos clients vers le succès et avoir un réel impact sur leur développement ?

Chez goFLUENT, nous recherchons un(e) Customer Success Manager pour accompagner nos clients sur le marché français et les aider à tirer pleinement parti de nos solutions d'apprentissage des langues.

En tant que Customer Success Manager, vous serez le partenaire privilégié de vos clients tout au long de leur parcours. En combinant relation client, gestion de projet et analyse de données, vous les aiderez à maximiser l'impact de leurs programmes de formation, tout en contribuant à leur engagement, leur satisfaction et au développement d'une relation de confiance sur le long terme.

Si vous aimez évoluer dans un environnement international, dynamique et en constante évolution, où chaque journée est différente et où votre impact est concret, ce poste est fait pour vous !

Vos missions

• Développer des relations de confiance Construire des partenariats durables avec vos clients, comprendre leurs enjeux et les accompagner dans l'atteinte de leurs objectifs de formation.
• Assurer un onboarding réussi Accompagner les nouveaux clients dans la mise en place de leur programme et garantir une expérience de démarrage fluide et efficace.
• Suivre la performance des programmes Analyser les données d'utilisation, préparer des revues d'activité, identifier les opportunités d'amélioration et proposer des recommandations adaptées.
• Développer les comptes Identifier les opportunités de développement (upsell/cross-sell) et contribuer à la croissance de votre portefeuille clients.
• Améliorer l'expérience client Recueillir les retours des clients et collaborer avec les équipes internes afin d'améliorer continuellement nos produits et nos services.
• Être un véritable expert Partager les bonnes pratiques, accompagner le changement et aider vos clients à tirer le meilleur parti des solutions goFLUENT.

Pourquoi rejoindre goFLUENT ?

• Ayez un impact Contribuez au développement des compétences de milliers d'apprenants à travers le monde.
• Développez votre carrière Évoluez au sein d'une entreprise internationale en forte croissance où les opportunités sont nombreuses.
• Travaillez dans un environnement stimulant Rejoignez une équipe multiculturelle, collaborative et passionnée où vos idées sont encouragées.
• Innovez au quotidien Participez à la transformation de la formation grâce à des solutions combinant IA, technologie et accompagnement humain.

Profil recherché

• Parfaitement maîtrise du francais à l'oral comme à l'écrit,
• Bon niveau d'anglais,
• Passion pour la relation client et le Customer Success,
• Excellentes compétences en communication,
• Très bonnes capacités d'analyse,
• Organisation, rigueur et gestion des priorités,
• Esprit d'initiative et orientation solutions,
• Esprit d'équipe et envie d'apprendre,
• Une expérience en e-learning ou SaaS est un atout.

Ce que nous offrons

Notre culture est unique. Dès votre premier jour chez goFLUENT, de nombreux avantages et opportunités vous attendent, notamment :

• Evoluer dans un environnement dynamique, proche de celui d'une startup, tout en bénéficiant de la stabilité d'une entreprise suisse en forte croissance, présente depuis 26 ans.
• La possibilité d'apprendre aux côtés de dirigeants et de personnalités reconnues dans le secteur de la formation et de l'apprentissage des langues.
• L'opportunité de rejoindre une organisation innovante, dans un environnement de travail international, dynamique et stimulant.
• Un parcours d'intégration complet ainsi qu'un programme de mentoring et d'accompagnement accéléré pour vous aider à réussir dans votre nouveau rôle.
• Une expérience d'apprentissage de premier ordre en devenant vous-même apprenant(e) goFLUENT et en ayant accès à notre plateforme pour apprendre parmi 49 langues business.
• La possibilité de travailler depuisl'un de nos 20 bureaux à travers le monde.
• Des événements d'équipe conviviaux et stimulants pour favoriser les échanges et renforcer l'esprit d'équipe.