German Customer Service Agent - Wellness Industry

Cpl Group; Connacht; Hybrid; EUR 26,000 - 32,000; Full time

Job summary

CPL Group sucht in Galway eine/n Customer Service Representative (Deutsch/Englisch) zur telefonischen, schriftlichen und Chat-Betreuung von Kundinnen und Kunden für eine Wellness-Marke. Du bist erste Anlaufstelle bei Anfragen und sicherst eine hohe Kundenzufriedenheit.

Du verfügst über fließende Deutsch- und Englischkenntnisse, bringst Erfahrung im Call Center oder Kundenservice mit und arbeitest gerne im Team. Die Stelle beginnt vor Ort in Galway und wird nach der Probezeit hybrid fortgeführt.

Qualifications

• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Erfahrung im Call Center oder Kundenservice.
• Idealerweise Erfahrung im telefonbasierten Kundenservice.
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten.
• Teamfähigkeit und eigenständiges Arbeiten.

Responsibilities

• Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E‑Mail und Live-Chat.
• Bearbeitung von Reklamationen sowie Klärung von Preisen, Rechnungen und Bestellstatus.
• Unterstützung bei Bestellungen, Rücksendungen, Rückerstattungen und Umtausch.
• Zusammenarbeit mit internen Abteilungen zur Lösung von Kundenanliegen.
• Pflege von Produktkenntnissen, Aktionen und Richtlinien des Unternehmens.
• Professionelles, kundenorientiertes Auftreten.
• Einhaltung interner Dokumentations- und Compliance-Standards.
• Berichterstattung an den Customer Service Team Leader.

Skills

Deutsch/Englisch

Kundendienst

Teamfähigkeit

Kommunikationsfähigkeiten

Selbstständiges Arbeiten

Job description

Customer Service Representative (Deutsch/Englisch) - Galway

Für unseren Kunden, eine bekannte Wellness-Marke in Galway, suchen wir eine/n Customer Service Representative (m/w/d), der/die deutsch- und englischsprachige Kunden über verschiedene Kanäle - Telefon, E-Mail und Chat - betreut. In dieser Rolle bist du die erste Anlaufstelle für Kundenanfragen und sorgst durch exzellenten Service für hohe Kundenzufriedenheit.

Deine Aufgaben:

• Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Live-Chat
• Bearbeitung von Reklamationen sowie Klärung von Fragen zu Preisen, Rechnungen und Bestellstatus
• Unterstützung bei Bestellungen, Rücksendungen, Rückerstattungen und Umtausch gemäß Unternehmensrichtlinien
• Zusammenarbeit mit internen Abteilungen zur effizienten Lösung von Kundenanliegen
• Pflege von Kenntnissen über Produkte, Aktionen, Richtlinien und Abläufe des Unternehmens
• Professionelles und kundenorientiertes Auftreten
• Einhaltung interner Dokumentations- und Compliance-Standards
• Berichterstattung an den Customer Service Team Leader

Dein Profil:

• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Erfahrung im Call Center oder Kundenservice
• Idealerweise Erfahrung im telefonbasierten Kundenservice (kein Einzelhandel)
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten
• Teamfähigkeit sowie die Fähigkeit, selbstständig in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten

Konditionen:

• Galway - zunächst 5 Tage/Woche vor Ort, hybrides Arbeiten nach der Probezeit
• Gehalt: €29.400
• Mo-Do: 9:00-17:30 Uhr | Fr: 9:00-16:00 Uhr