Training Manager

PT. PUTRI GUNDALING INDAH; Berastagi; On-site; IDR 100,440,000 - 167,400,000; Full time

Job summary

PT. PUTRI GUNDALING INDAH sedang mencari Training Manager dengan pengalaman di dunia perhotelan.

Anda memahami operasional Front Office, Housekeeping, dan F&B dari lantai operasional, bukan hanya dari kelas teori. Anda akan menyusun SOP layanan untuk semua departemen, melakukan audit layanan berkala, menyelenggarakan orientasi karyawan baru dalam 7 hari, dan melakukan Training Needs Analysis berbasis data operasional.

Qualifications

• Pemahaman kuat tentang metodologi pelatihan, desain instruksional, dan pengembangan organisasi.
• Kemampuan analisis kebutuhan pelatihan berbasis data operasional.
• Keterampilan komunikasi dan presentasi yang excellent untuk menyampaikan materi pelatihan secara efektif.
• Kemampuan kepemimpinan yang kuat dengan track record membangun dan memotivasi tim.
• Kemampuan adaptasi dan inovasi terhadap perubahan kebutuhan organisasi.

Responsibilities

• Menyusun, memperbarui, dan memelihara SOP layanan untuk semua departemen.
• Melakukan audit layanan berkala (mystery shopping, spot check, telepon sopan).
• Menyelenggarakan orientasi karyawan baru dalam 7 hari pertama.
• Melakukan Training Needs Analysis berbasis data operasional.
• Menyusun program pengembangan kepemimpinan, coaching, dan mentoring untuk supervisor.
• Menentukan materi pelatihan, metode pembelajaran, dan platform yang efektif.
• Memelihara database pelatihan, mencatat pencapaian, dan membuat laporan kemajuan.

Skills

Metodologi pelatihan

Instruksional desain

Pengembangan organisasi

Analisis kebutuhan pelatihan

Komunikasi & presentasi

Kepemimpinan

Adaptasi & inovasi

Job description

Ringkasan Posisi

Kami mencari Training Manager yang berasal dari dunia perhotelan — seseorang yang memahami cara kerja Front Office, Housekeeping, dan F&B dari lantai operasional, bukan hanya dari ruang kelas.

Menyusun, memutakhirkan, dan memelihara SOP layanan seluruh departemen (Front Office, Housekeeping, F&B Service, F&B Product, Engineering, Security).

Melakukan audit standar layanan secara berkala (mystery shopping internal, spot check grooming, telephone courtesy, service sequence) dan menindaklanjuti temuan bersama Head of Department.

Menyelenggarakan orientasi karyawan baru (product knowledge, sejarah dan nilai perusahaan, standar layanan, kebijakan HR) dalam 7 hari pertama kerja.

Melakukan Training Needs Analysis berbasis data operasional: keluhan tamu, temuan audit, hasil penilaian kinerja, dan angka turnover.

Menyusun program pengembangan kepemimpinan, coaching, dan mentoring untuk supervisor dan calon Head of Department.

Menentukan materi pelatihan, metode pembelajaran, dan platform yang paling efektif untuk mencapai hasil pembelajaran yang optimal.

Memelihara database pelatihan karyawan, mencatat pencapaian pembelajaran, dan membuat laporan kemajuan pelatihan. Mampu berkolaborasi dengan departemen lain untuk memastikan program pelatihan sejalan dengan strategi bisnis perusahaan.

Keterampilan, Kualifikasi, dan Pengalaman yang Dibutuhkan

Pemahaman yang kuat tentang metodologi pelatihan, instruksional design, dan pengembangan organisasi.

Kemampuan analisis kebutuhan pelatihan yang mendalam dan keterampilan dalam menerjemahkan kebutuhan bisnis menjadi program pembelajaran.

Keterampilan komunikasi dan presentasi yang excellent untuk menyampaikan materi pelatihan secara efektif.

Kemampuan kepemimpinan yang kuat dengan track record dalam membangun dan memotivasi tim.

Kemampuan adaptasi dan inovasi dalam menghadapi perubahan kebutuhan organisasi.

Apa yang bisa saya dapatkan sebagai Manajer Pelatihan