Technical Support Staff

PT Mitra Kabel Indonesia (MKI Group); Makassar; Presencial; IDR 60.000.000 - 90.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

PT Mitra Kabel Indonesia (MKI Group) sedang mencari Technical Support Staff yang handal untuk mendukung operasi teknis kami di Makassar. Anda menjadi bagian penting tim teknis, memberikan dukungan teknis yang efisien dan solusi cepat bagi pelanggan.

Kandidat memiliki gelar Sarjana Teknik Elektro/Elektronika, minimal 2 tahun pengalaman di dukungan teknis atau manajemen proyek telekomunikasi (FTTH/ISP). Pengetahuan jaringan, fiber optik, GPON, OLT/ONT, MikroTik, RouterOS, dan OS diperlukan;

Formación

• Gelar sarjana di Teknik Elektro/Elektronika atau bidang terkait.

Responsabilidades

• Memberi dukungan teknis dan solusi cepat untuk masalah pelanggan terkait produk dan layanan.
• Mengkoordinasikan penyelesaian masalah pelanggan tepat waktu.
• Menganalisis tren masalah dan umpan balik pelanggan untuk peningkatan proses.
• Membantu dalam pengembangan dan implementasi prosedur dukungan teknis.
• Berkolaborasi dengan tim lain untuk informasi produk dan dukungan teknis.
• Memantau dan melaporkan tingkat kepuasan pelanggan terkait dukungan teknis.

Conocimientos

Jaringan

Fiber optik

GPON

Komunikasi

Kerja tim

Educación

Gelar Sarjana Teknik Elektro/Elektronika

Herramientas

MikroTik

RouterOS

Operating System

Descripción del empleo

Gambaran Umum Pekerjaan

Kami dari PT Mitra Kabel Indonesia (MKI Group) sedang mencari Technical Support Staff yang handal dan berdedikasi untuk mendukung operasi teknis bisnis kami di Makassar. Dalam peran ini, Anda akan menjadi bagian integral dari tim teknis kami, memastikan kelangsungan operasi dan kepuasan pelanggan melalui dukungan teknis yang efisien dan efektif.

Memberi dukungan teknis dan solusi cepat untuk masalah pelanggan terkait produk dan layanan perusahaan.

Mengkoordinasikan untuk memastikan penyelesaian masalah pelanggan secara tepat waktu.

Menganalisis tren masalah dan umpan balik pelanggan untuk mengidentifikasi peluang perbaikan proses.

Membantu dalam pengembangan dan implementasi prosedur dan protokol dukungan teknis.

Berkolaborasi dengan tim lain, seperti penjualan dan pemasaran, untuk menyediakan informasi produk dan dukungan teknis.

Memantau dan melaporkan tingkat kepuasan pelanggan terkait dukungan teknis.

Keterampilan, Kualifikasi, dan Pengalaman yang Dibutuhkan

Gelar sarjana dalam bidang Teknik Elektro/Elektronika atau disiplin teknis terkait.

Minimal 2 tahun pengalaman dalam peran dukungan teknis atau manajemen proyek di industri telekomunikasi. terutama yang berkaitan dengan teknologi FTTH (Berpengalaman di ISP lebih disukai).

Pengetahuan teknis yang kuat dalam jaringan, fiber optik, GPON, sistem OLT/ONT, dan infrastruktur telekomunikasi.

Berpengalaman dalam setting dan troubleshoot perangkat mikrotik, router AP dan Operating Sytem.

Keterampilan komunikasi yang baik, baik secara lisan maupun tertulis, untuk berinteraksi dengan pelanggan dan rekan kerja.

Kemampuan bekerja dalam tim dan berkolaborasi dengan efektif.

Kualifikasi mana yang kamu miliki?

Apakah kamu berpengalaman dalam penjualan?