Strategic Desk Collection Supervisor

PT Wahana inti Narendra; Jawa Barat; On-site; IDR 89,280,000 - 133,920,000; Full time

Job summary

PT Wahana inti Narendra membuka kesempatan bagi profesional berpengalaman untuk bergabung sebagai Supervisor Desk Collection. Posisi ini mengelola 4 TL beserta tim agen, merencanakan strategi collection, serta menjadi penghubung utama dengan klien melalui laporan performa dan negosiasi target.

Kandidat diharapkan memiliki kemampuan analisis data, pengalaman dalam telecollection, dan kemampuan presentasi secara profesional.

Qualifications

• Minimal 2-3 tahun pengalaman sebagai Supervisor di bidang Telecollection.
• Menguasai data processing, data analysis, team management, dan strategic planning.
• Mahir menggunakan Microsoft Office dan Google Workspace serta memiliki pengalaman menangani klien/relasi bisnis (client handling/relationship management).
• Komunikatif, problem-solving, dan serta mampu melakukan presentasi secara profesional.

Responsibilities

• Mengelola dan mengawasi kinerja 4 TL beserta tim agent di bawahnya.
• Menyusun strategi collection untuk mencapai target recovery rate/kolektibilitas sesuai kontrak klien.
• Menjadi penghubung utama dengan klien: laporan performa, eskalasi masalah, negosiasi target.
• Monitoring produktivitas harian (call volume, PTP, resolusi kasus) coaching dan handling eskalasi.
• Analisis data collection & reporting ke manajemen dan klien.

Skills

Data processing

Data analysis

Team management

Strategic planning

Client handling/relationship

Communication

Problem-solving

Presentation

Tools

Microsoft Office

Google Workspace

Job description

PT Wahana inti Narendra membuka kesempatan bagi profesional berpengalaman untuk bergabung sebagai Supervisor Desk Collection. Posisi ini mengelola 4 TL beserta tim agen, merencanakan strategi collection, serta menjadi penghubung utama dengan klien melalui laporan performa dan negosiasi target.

Kandidat diharapkan memiliki kemampuan analisis data, pengalaman dalam telecollection, dan kemampuan presentasi secara profesional.