Senior Travel Operations Leader

White Glove Hiring; Tangerang; On-site; IDR 300,000,000 - 600,000,000; Full time

Job summary

ATI Business Group di Tangerang, Indonesia, membuka kesempatan bagi pemimpin operasional perjalanan untuk mengelola Travel Consultant dan tiket, memastikan SLA, kualitas, dan produktivitas terpenuhi. Peran ini menuntut kepemimpinan yang kuat, coaching, serta kemampuan analisis untuk perbaikan berkelanjutan.

Anda akan menjadi tombol eskalasi untuk isu tiket dan layanan pelanggan, berkolaborasi dengan maskapai dan agen, sambil merencanakan tenaga kerja dan melaporkan kinerja operasional secara

Qualifications

• Pengalaman proven menggunakan Travelport, Sabre, dan/atau Amadeus untuk tiket, reissuance, refund, dan operasi travel.
• Kemampuan berkomunikasi bahasa Inggris secara efektif, lisan dan tulisan, serta mampu memimpin diskusi dan eskalasi.
• Berpikir analitis dengan kemampuan membuat keputusan berbasis data untuk perbaikan berkelanjutan.

Responsibilities

• Memimpin dan mengawasi operasional Travel Consultant dan tiket untuk memenuhi SLA, standar kualitas, dan tujuan produktivitas.
• Mendorong keunggulan operasional di Flight Issuance, Reissuance, Refund Processing, dan dukungan pelanggan melalui analisis berbasis data.
• Memberi kepemimpinan, pembinaan, dan manajemen kinerja untuk Supervisors, Travel Consultants, dan anggota tim Ticketing.
• Menjadi titik eskalasi untuk masalah perjalanan, tiket, dan layanan pelanggan, bekerja sama dengan maskapai dan agen perjalanan.
• Mengelola perencanaan tenaga kerja, pelaporan operasional, dan ulasan bisnis untuk kelancaran layanan.

Skills

English communication

Leadership

Data-driven decisions

Education

S1 (Sarjana)

Tools

Travelport

Sabre

Amadeus

Job description

ATI Business Group di Tangerang, Indonesia, membuka kesempatan bagi pemimpin operasional perjalanan untuk mengelola Travel Consultant dan tiket, memastikan SLA, kualitas, dan produktivitas terpenuhi. Peran ini menuntut kepemimpinan yang kuat, coaching, serta kemampuan analisis untuk perbaikan berkelanjutan.

Anda akan menjadi tombol eskalasi untuk isu tiket dan layanan pelanggan, berkolaborasi dengan maskapai dan agen, sambil merencanakan tenaga kerja dan melaporkan kinerja operasional secara