Senior Mobile Tech Training & Service Support Specialist

PT Intrias Mandiri Sejati; Jakarta Selatan; On-site; IDR 180,000,000 - 360,000,000; Full time

Job summary

PT Intrias Mandiri Sejati sedang mencari profesional berpengalaman untuk mengembangkan materi training, termasuk video training, serta mengkoordinasikan trainer untuk training teknis di lokasi onsite maupun offline. Posisi ini fokus pada pengaturan kurikulum, analisis masalah di market, pembuatan Service Bulletin, serta penyusunan materi FAQ.

Pengalaman minimal 10 tahun di bidang technical support mobile adalah keharusan, dengan pemahaman kuat mengenai teknologi ponsel dan kemampuan analisis

Qualifications

• Pengalaman minimal 10 tahun sebagai Technical Support Mobile Phone / Mobile Phone Engineer / Mobile Phone Repair Engineer.
• Memiliki pemahaman yang kuat mengenai teknologi mobile phone.
• Menguasai repair tools, JIG, software, serta proses troubleshooting/perbaikan mobile phone.
• Mampu berbahasa Inggris minimal dasar; mampu membaca dan memahami dokumen teknis.
• Memiliki kemampuan komunikasi dan koordinasi yang baik.
• Teliti, analitis, dan mampu bekerja dengan target serta deadline.

Responsibilities

• Membuat materi training, termasuk video training.
• Mengkoordinasikan trainer untuk training teknis secara onsite maupun offline.
• Mengatur jadwal curriculum dan materi training untuk Service Center Engineer.
• Menganalisis permasalahan yang terjadi di market dan menyusun solusi teknis untuk Engineer.
• Membuat dan mengelola Service Bulletin sebagai panduan bagi Engineer/Agent.
• Menganalisis permasalahan teknis yang berulang untuk dikembangkan menjadi FAQ atau materi panduan.
• Menangani konsultasi teknis melalui sistem internal dengan target penyelesaian pada hari yang sama.
• Menganalisis pertanyaan atau permasalahan teknis yang berulang.
• Membuat FAQ atau bulletin berdasarkan permasalahan yang sering ditanyakan.
• Pernyataan mana di bawah ini yang paling mendeskripsikan hakmu bekerja di Indonesia?

Skills

Technical Support

Mobile Phone Repair

Troubleshooting

English Basic

Tools

JIG

Repair Software

Troubleshooting Tools

Job description

PT Intrias Mandiri Sejati sedang mencari profesional berpengalaman untuk mengembangkan materi training, termasuk video training, serta mengkoordinasikan trainer untuk training teknis di lokasi onsite maupun offline. Posisi ini fokus pada pengaturan kurikulum, analisis masalah di market, pembuatan Service Bulletin, serta penyusunan materi FAQ.

Pengalaman minimal 10 tahun di bidang technical support mobile adalah keharusan, dengan pemahaman kuat mengenai teknologi ponsel dan kemampuan analisis