QA Operations Lead - Process Excellence & Compliance

PT. Salam Pacific Indonesia Lines; Surabaya ꦱꦸꦫꦧꦪ; On-site; IDR 120,000,000 - 180,000,000; Full time

Job summary

PT. Salam Pacific Indonesia Lines mencari profesional QA operasional untuk memastikan integritas dan kualitas seluruh proses bisnis dan layanan.

Peran ini mencakup penilaian risiko operasional, pemantauan kepatuhan terhadap standar, identifikasi gap layanan, dan rekomendasi perbaikan berbasis data. Kandidat diharapkan memiliki 4 tahun pengalaman di QA operasional atau audit internal, pemahaman ISO 9001, serta kemampuan root cause analysis dan continuous improvement.

Qualifications

• Gelar S1 di bidang terkait.
• Minimal 4 tahun pengalaman QA operasional, audit internal, atau BPM.
• Memahami QA, ISO 9001, audit operasional, serta RCA dan CI.
• Mampu memetakan proses (SIPOC) dan menyusun laporan QA serta KPI kualitas.
• Teliti, analitis, komunikatif, memahami customer experience & journey.
• Bersedia ditempatkan di Surabaya.

Responsibilities

• Menjamin integritas dan kualitas proses bisnis dan layanan secara menyeluruh.
• Melakukan penilaian risiko operasional dan pemantauan kepatuhan terhadap standar.
• Mengidentifikasi gap layanan dan merekomendasikan perbaikan berbasis data.
• Mengelola VoC dan menyusun laporan QA serta KPI kualitas.

Skills

Quality Assurance

ISO 9001

Operational audit

Root cause analysis

Continuous improvement

Education

S1 Manajemen / Administrasi Bisnis / Teknik Industri

Job description

PT. Salam Pacific Indonesia Lines mencari profesional QA operasional untuk memastikan integritas dan kualitas seluruh proses bisnis dan layanan.

Peran ini mencakup penilaian risiko operasional, pemantauan kepatuhan terhadap standar, identifikasi gap layanan, dan rekomendasi perbaikan berbasis data. Kandidat diharapkan memiliki 4 tahun pengalaman di QA operasional atau audit internal, pemahaman ISO 9001, serta kemampuan root cause analysis dan continuous improvement.